岐阜トヨタ自動車(株)

私はもともとクルマと接客に興味があり、社会的地位の高いお客様が多い岐阜トヨタ自動車なら自分を成長させられると思い入社を決めました。スタッフが明るかったことも決め手のひとつです。入社後は、本社での新人研修で、接客応対や言葉遣いなどの社会人としてのマナーやクルマの基礎知識をしっかりと身につけることができました。店舗への配属後は、当社独自の「BS（ブラザーシスター）制度」があり、新人1人に育成担当の先輩が1人ついて親身にサポートしてくれたので心強かったです。育成担当の先輩や上司のアドバイスを得ながらまずは来店していただいたお客様の応対や電話応対から覚え、その後、先輩のお客様を引き継いで無理なく営業のスキルを高めていくことができました。

営業担当として私が心がけているのは、お客様との約束を守ること、また親身になってお客様の相談に乗ることです。例えばお客様に新車を提案する際には、メリットだけでなく、他社のクルマと比較したデメリットもお伝えするようにしています。大切なのは、お客様からの信頼を得ることです。信頼を得られなければクルマを購入していただけません。それだからこそ、お客様から「いろいろ相談に乗ってくれてありがとう」と感謝をされたり、「土岐さんだから購入するよ」と言っていただけたときは本当にうれしいです。

当社の特長として、はじめに少し触れたようにスタッフのみんなが明るくて働きやすいです。店長や上司、先輩がフォローしてくれるので前向きに営業に取り組むことができます。個人の受注目標はもちろんありますが、店舗全体の受注目標を達成するために店舗がひとつのチームとして助け合う環境が整っているのも当社ならではだと思います。

今後の目標は、お客様との信頼関係を強くしていくこと。「土岐さんにすべて任せるよ」と言っていただけるような関係を一人でも多くのお客様と築いていきたいです。高額の自動車を販売するこの仕事は、AIなどの技術が発達しても無くなることはないと思います。お客様に寄り添う“人対人”のやりがいの大きい仕事です。
（長良店 営業／土岐 皓也　2019年入社）