Afterコロナで求められる
本当のコミュニケーションとは。

コロナ禍を境に、人々のライフスタイルは大きな変化を求められ、その影響は市場にも大きな影響を及ぼしています。対面でのコミュニケーションは機会が激減し、顧客との接点はオンラインが主軸となりつつある今、ビジネスは大きな転換期を迎えているといえるでしょう。

これまで、顧客をファン化させるには“感動体験”が重要な要素として考えられてきましたが、昨年を通じて感じたことは、“感動”するほどの大きな体験が、本当に必要なのだろうか？という素朴な疑問です。コロナ禍のなか、密なコミュニケーションが取れないにも関わらず、売り上げを伸ばし続ける企業は少なからず存在しています。そして、それら企業に共通していることは“顧客への徹底した寄り添い”に、重点をおいていることです。

つまり、顧客は何か特別な要素を求めているのではなく、ほんのちょっとした“気遣い”や、“心地よさ”の積み重ねなのではないでしょうか？購買履歴からの勝手な憶測でメッセージを配信するのではなく、パーソナルデータに基づいた一人ひとりへ寄り添うコミュニケーションの設計。ここで大切なのは「商品の良さをデジタルで補完する」ということでしょう。デジタルでの経験は、リアルでの経験に勝ることはあり得ません。

決して出しゃばり過ぎず、適切なタイミングに求められる情報を発信していくこと。こういった「日常での心地よさ」を積み重ねていくことは、Afterコロナで迎えるBtoCビジネスにおいて、必ずアドバンテージとなる重要なポイントです。

WithコロナからAfterコロナへの変化にも柔軟に対応できるよう、オノフは、今一度本質に立ち戻り、
ユーザ視点でのコミュニケーション設計に磨きをかけて参ります。