敬語をより深く理解し、使いこなすために

依頼、誘い、許可、指示、禁止、申し出、アドバイス（勧め）、話し合い、ほめ、苦情…。多様な場面に応じた適切なコミュニケーションとは？　敬語の基本的な性質や待遇表現における「丁寧さ」の原理を明らかにし、豊富な具体例をあげて解説した、よりよい日本語コミュニケーションを目指す人のための必携書。

はじめに

第１章　敬語表現Ｉ．敬語表現とは
　場面
　人間関係
　場
　意識（きもち）
　内容（なかみ）
　形式（かたち）
　待遇コミュニケーションにおける敬語の捉え方
　敬語コミュニケーションにおける敬語の捉え方

ＩＩ．敬語の種類
　敬語的性質
　尊敬語―直接尊重語
　尊敬語―恩恵直接尊重語
　尊敬語―相手尊重語
　謙譲語Ｉ―間接尊重語
　謙譲語Ｉ―恩恵間接尊重語
　謙譲語ＩＩ―丁重語
　謙譲語ＩＩ―自己卑下語
　謙譲語Ｉ＋謙譲語ＩＩ―尊重丁重語
　美化語―美化語
　丁寧語―丁寧文体語
　丁寧語―丁重文体語
　敬語の周辺

ＩＩＩ．敬語表現の諸相
　依頼の文章
　依頼の談話

ＩＶ．敬語表現に関するＱ＆Ａ
　　１ 〈直接尊重語と恩恵直接尊重語の違い〉
　　２ 〈間接尊重語と丁重語の違い〉
　　３ 〈間接尊重語と丁重語と尊重丁重語の違い〉
　　４ 〈くださる系といただく系の丁寧さ〉
　　５ 〈「あなた」の問題〉
　　６ 〈直接尊重語の誤用――お・ご～してください〉
　　７ 〈直接尊重語と丁重語の違い――ご質問はございますか〉
　　８ 〈丁重語＋直接尊重語――おられる〉
　　９ 〈間接尊重語――お・ご～させていただく〉
　　10 〈過剰な敬語〉
　　11 〈相手の希望や願望を尋ねる〉
　　12 〈マニュアル敬語――直接尊重語の誤用〉
　　13 〈マニュアル敬語――ハンバーガーセットになります〉
　　14 〈マニュアル敬語――お名前様のほう〉
　　15 〈複合語の直接尊重語――おわかりにくい〉
　　16 〈直接尊重語と間接尊重語の誤用――いただいてください〉
　　17 〈「御苦労さま」と「お疲れさま」〉
　　18 〈呼び方、ほめ方――山田教授、よかったですよ〉


第２章　待遇コミュニケーションＩ．待遇コミュニケーションとは
　待遇
　待遇表現・待遇理解
　表現行為と理解行為
　コミュニケーション主体
　待遇コミュニケーションの５つの要素
　プラス待遇・マイナス待遇
　表現意図
　自己表現と相互尊重
　正しさ・適切さ
　印象・効果
　言語表現・非言語表現
　媒体・媒材

ＩＩ．丁寧さの原理
　文話〈文章・談話（会話）〉
　自己表出表現・理解要請表現・行動展開表現
　行動展開表現の構造
　行動展開表現の丁寧さと原理
　あたかも表現
　当然性
　理解要請表現の丁寧さ
　行動展開表現から理解要請表現への回避
　談話展開の丁寧さ
　配慮表現

ＩＩＩ．待遇コミュニケーションの諸相
　待遇コミュニケーションの諸相
　依頼
　　依頼する／依頼を受諾する／依頼を断る
　誘い
　　誘う／誘いを受諾する／誘いを断る／誘いを断られる
　許可
　　許可を求める／許可を与える／許可を与えない
　指示
　　指示する／禁止する
　申し出
　　申し出る／宣言する／申し出を受ける／申し出を断る
　アドバイス（勧め）
　　アドバイスする（勧める）／アドバイスされる（勧められる）
　話し合い
　　意見を言う／反対意見を言う
　ほめ
　　ほめる／ほめられる
　苦情
　　苦情を言う

ＩＶ．待遇コミュニケーションに関するＱ＆Ａ
　　１ 〈依頼と断り――仕事の依頼を断る〉
　　２ 〈予定変更の依頼〉
　　３ 〈依頼と断り――飲み会の幹事を断る〉
　　４ 〈依頼と受諾――仕事の依頼を受ける〉
　　５ 〈依頼――企業への協力依頼〉
　　６ 〈依頼――仕事の同僚に〉
　　７ 〈誘い――飲み会に先生を誘う〉
　　８ 〈勧め――先輩や上司に飲み物を〉
　　９ 〈指示――メールでゼミ生に〉
　　10 〈許可与え――ホテルの清掃員に〉
　　11 〈申し出――お年寄りに〉
　　12 〈申し出――先輩に手伝いを申し出る〉
　　13 〈アドバイス――進路に迷う友人に〉
　　14 〈アドバイス――上司に〉
　　15 〈挨拶・お礼――送別会で〉
　　16 〈ほめ――会社の先輩に〉
　　17 〈謝罪――取引先に〉
　　18 〈苦情――店員に〉
　　19 〈意見を言う――同僚に反対する〉

参考文献一覧
【付録】「敬語の指針」の概要

索引