ご利用ガイド

トラブル防止の為、必ず最後までお読み下さい。

flat-工房ネットショップ Twitter,LINEアカウントについて

下記のTwitter,LINEアカウントにて、新商品、休業、配送遅延等を含むネットショップ全般のお知らせを行っております。ネットショップをご利用の場合はフォロー、友達登録して頂くことをおすすめ致します。
また、「ご利用ガイド」に掲載のないお問い合わせに関しては下記当工房へのお問い合わせについての項目をご覧下さい。

Twitter

flat-工房ネットショップ担当（@flatkobo_net02）

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flat-工房 ネットショップ

商品発送について

商品の梱包は、スリーブ→小封筒→OPP紙による防水加工→封筒にて行います。

発送は、お支払い頂いた日より3日以内に行います。
※土日祝日等の休業日は発送もお休みさせて頂きます。

配送中の補償については、お客様の配送先住所ミス等による事故・紛失及び追跡にて「配送完了」状態になっている場合に関しましては補償致しかねます。ご了承の上ご購入頂きますようお願い致します。

追跡番号は、配送事故・商品損傷等の原因解決のため設けております。
現在、システムとの連携ができない為、個別のお伝えは行っておりません。
発送完了メールより1週間以上経過後、商品未到着の場合や、商品損傷があった場合は追跡番号をお送りさせて頂きます。

※商品到着まで発送日より最大1週間かかることがあります。万が一、大雪等の影響で配送業者側で配送遅延が発生する場合はTwitter等でお知らせ致します。

配送先住所の間違いについて

配送先住所を間違えて注文完了された場合は、下記当工房へのお問い合わせについての項目をお読み頂きお問い合わせ下さい。発送済みの商品に関しては、当社へ返送されてからのご対応となります。
注文方法・決済方法によっては配送先住所の変更ができない場合があります。注文完了前に必ず間違いないかご確認下さい。
配送先住所に明らかな間違い（番地無し等）が確認できた場合、こちらより「宛名不足メール」をお送り致しますので、正しい配送先住所をご返信下さい。
配送先住所間違いが原因で当社に商品が返送された場合も上記通り対応致します。
※注文情報の間違いが原因による、商品の紛失に関して当社は責任を負いません。

ヤマト運輸営業所止置きサービスについて

当社ではヤマト運輸にて発送を行っております。
以下のURLの方法にて営業所止置きサービスをご利用頂けます。
※日本郵便の郵便局留めはご利用頂けません。

営業所止置きサービス

複数注文について

注文完了後の内容変更はできません。
システム都合上、別々に注文された商品を1注文にまとめることはできません。
複数注文頂いた場合、別々の封筒にて到着致します。配送業者の都合上、同日に到着しないことがあります。
※注文完了の前に商品の個数、金額、配送先情報等に間違いがないかをご確認の上、ご注文をお願い致します。

コンビニ払いご利用の方へ

「注文番号」と「お支払い番号」は異なります。
注文完了時に表示される、Pから始まる番号は「注文番号」です。こちらは、お支払いに使用できません。
ご注文後にご登録頂いているメールアドレスへGMOイプシロンよりお支払い情報の記載されたメールが到着致します。そちらに記載されている「お支払番号」を使用し、お選び頂いたコンビニの端末もしくはレジにてお支払いをお願い致します。

初期不良について

商品に不備（注文数不一致等）があった場合、商品到着より1週間以内にお問い合わせをお願い致します。ご対応させて頂きます。
到着より1週間を超えてしまった場合は対応できかねます。予め、ご了承下さい。

キャンセルについて

お支払い方法により異なりますが、ご注文履歴画面よりキャンセルが可能です。
そちらからキャンセルができない場合は、既にキャンセル不可状態となっておりキャンセルすることはできません。
コンビニ支払いをご利用でお支払い期限を過ぎてもお支払いがない場合、自動キャンセルとなります。
但し、この行為が複数回行われる等、システムが悪質と判断した場合はブラックリスト登録されることがありますのでご注意下さい。
注文完了から未決済の状態で10日間経過した場合、自動キャンセルとなります。

転売について

転売目的での大量購入等はご遠慮下さい。
当社で転売を確認した場合、次回以降のご利用を制限させて頂くことがあります。
予め、ご了承下さい。

オリジナルパックについて

当社で販売しているオリパの当選確率は、全体数を基準としております。
例として当選確率50%のオリパを2パック購入した場合、1パックの当選を保証するものではありません。逆に2パック購入して2パックとも当選するケースも存在致します。
特別な記載がない限り、上記の通りとなっておりますのでご了承の上ご購入をお願い致します。

お問い合わせについて

以下のメールアドレスもしくはTwitter DMにて受付しております。
お問い合わせ頂く際は、注文番号、お名前の記載をお願い致します。
個人情報の変更等、本人確認が必要とされるお問い合わせにつきましては、本人確認証明書の提示をお願いさせて頂くことがあります。
iCloudメール（○○○@icloud.com）、キャリアメール（○○○@docomo.ne.jp、○○○@ezweb.ne.jp、○○○@au.com、○○○@softbank.ne.jp等）にてご登録頂いている場合、メールポリシーが原因で当社からのメール、GMOイプシロンからの「お支払番号」メール等が届かない場合がありますのでご登録頂かないようお願い致します。「一度登録して問題なく購入できたから」という理由で継続してご登録される方がいらっしゃいますが、2回目以降メールお支払い番号メールが届かなくなるというケースが多発しております。上記のメールアドレスをご登録の上で発生した問題についてはお問い合わせをお断りさせて頂くことがあります。
上記のメールアドレスでご登録の方は「会員情報変更ページ」よりご変更をお願い致します。
Gmail、Yahoo!メールをおすすめ致します。
お電話でのお問い合わせは平日11:00～16:00のみ受付しております。

メール
flat.toyama@gmail.com
Twitter
flat-工房ネットショップ担当（@flatkobo_net02）

古物商営業法に基づく表示

名称
株式会社flat-工房
富山県公安委員会
第501160000137号