(株)東都観光企業総轄本社【ホテルマロウド】

1978年に赤坂のハイヤー営業所の跡地に1号店であるマロウドイン赤坂を開業し、ホテル事業をスタートさせました。続いて80年に府中の教習所の敷地に2号店マロウドイン東京を、82年に箱根の会社保養所をリニューアルしてリゾートホテルとしてオープンしました。以降、関東各県の中核都市にビジネスホテルを展開し、95年には成田に800室を持つ大型ホテルをオープン。現在、ビジネスホテル、シティホテル、リゾートホテルの3業態で11店舗を運営しています。

私どもは社是に「安定されど飛躍」と謳っています。ホテルの土地・建物の全てが自社物件であり、年間100万人以上のお客様が宿泊・宴会・お食事に利用され、無借金・無借地経営を続けています。今後は、これらの安定経営の上に飛躍するためにも、ホテル事業を担う人材の育成に力を入れていきたい。現在、中核となっている人材を軸に新しい人材を育て、お客様満足を叶える高いサービスを提供したいと思います。
私は常に社員に「仕事に対して真摯であること、お客様に対して誠実であること」と話しています。お客様に対して誠実であることは当然ですが、ホテルを支えていただいている警備・清掃・リネン関係・食材関係の取引会社に対しても信頼関係を築きながら、お客様と同じように接してほしい。さらに各ホテルの地元の皆様に愛される私どもでありたいとも思い、各ホテルで様々な取り組みを行っています。例えば大宮では月2回、ホテルの周辺を清掃し、地域の皆様からの信頼をいただけるよう努めています。

新卒で入社した方に初めから高いスキルは求めません。経験を通して学んでいくことが重要です。業務で様々な経験を積むことは、本人はもとより会社にとっても財産になります。新入社員は入社後1年間、先輩とペアを組んで仕事をするので、早期に業務を身につけることが可能です。また年に2回、セルフチェックを行っています。専門的な業務、一般常識などを自己評価してマネージャーと面接を行ない、課題を上げ、その後のキャリアを一緒に考えます。ビジネスホテル、シティホテル、リゾートホテルのグレードもサービス内容も異なるホテル業務を経験できることは当社の強みです。スキルアップを図るとともに、ホテル業界のゼネラリストを目指してください。
（ホテルマロウド筑波担当部長兼総支配人　早川康一 ）