茨城日野自動車(株)

■“オーダーメイド”を支える販売促進課の仕事
当社は日本を代表する商用車メーカー「日野自動車」の茨城エリア専門の販売会社です。日野自動車のディーラーといえば、「HINO」ブランドのトラックの販売・メンテナンスを手掛ける会社というイメージを描かれる人が少なくないと思います。それは間違いではありませんが、ほかにもさまざまな挑戦と創意工夫が積み重ねられています。例えば、私の所属する営業部販売促進課は、営業スタッフと各メーカーの“つなぎ役”として、新車の発注から納車に至る一連の流れをフォローしています。営業スタッフと密接にコミュニケーションを取りながら、お客さまのご要望を汲み取ります。その上で、日野自動車や大小さまざまな改造・架装を行う日野エンジニアリングアネックス、さらに二次架装メーカーなどと連携して、1台1台“オーダーメイド”でつくり上げます。フレームを切断して車長を短くしてもらったり、大胆な塗装を施してもらったりすることもあります。可能な限りの手を尽くして納車までのスケジュールを緻密に調整しながら、お客さまの思いを形にします。これが私たちのミッションです。表舞台に出ることはありませんが、街で「HINO」のトラックとすれ違うたびに喜びを感じられる仕事です。

■創意工夫の可能性は無限大。バス営業の魅力
当社が販売するのはトラックだけではありません。私たちが販売を手掛ける観光バスおよび路線バスも日野自動車の主力商品です。バスの発注から納車に至るまでには、膨大な作業が必要です。まずは、お客さまのご要望をきめ細かに汲み取ります。次に、数10ページにも及ぶ「仕様書」を作成。日野自動車といすゞ自動車の合弁会社で、バス車体の製造を手掛ける「ジェイ・バス」に提出します。そして審査を経た上で、協力会社と連携しながら“オーダーメイド”でつくり上げていきます。シートの配列や生地の選択、内装デザインなど、創意工夫の可能性は無限大。また、1台のバスが完成するまでには半年はかかります。それだけに仕様書の作成段階でイメージしていたものが、形になったときの達成感は、言葉に尽くしがたいです。今後はお客さまのご要望をお伺いするだけでなく、自らのアイデアを提案してお客さまのご期待を超えるバスをつくれるようになりたいです。