買取BASEをご利用いただきありがとうございます。
百戦錬磨のベテランさんにはこのページのご説明は不用かも知れませんが「郵送買取時に弊社から注意してほしい」点についてご説明をさせていただきます。
当記事をチェックいただきスムーズなお取引完了を目指し、両者にとって快いお取引ができることを楽しみにお待ちしておりますのでよろしくお願い致します！
- 夜遅い時間帯でのコンビニ発送
- LINE表示名を変更する
- 梱包せずに商品を発送してしまう
- 必要書類や商品の入れ忘れ
- キャンセルについて
夜遅い時間帯での配送
弊社でのお取引の基本は当日査定当日配送、到着日保証が基本となっております。
これは当日の23：59までであればコンビニで発送手続きしてOKというものではありません。
弊社の言う当日配送とはヤマト運輸や郵便局などの配達会社様での当日出荷分を指しており、事前約束がない状態で受付消印などが翌日扱いになっているものは価格保証を解除のうえ到着日時点での価格再査定などの対応となる場合がございますのでご注意くださいませ。
1番安全なのは各配達会社の営業所や郵便局窓口へ直接商品を持って行く又はご自宅まで商品を取りに来てくれる集荷サービスが各社にございますので、そういったサービスをご利用のうえ弊社とスムーズな取引を完了させるためご協力いただければ幸いでございます。
- ご自宅付近の営業所、郵便局の当日便に配送できるかはお近くの店舗へ確認ください。
※おおよそ17時～19時迄かと思います。 - ヤマトさんに自宅へ来てもらう方法
- 郵便局さんへ自宅へ来てもらう方法
お住まいのご地域やお仕事の時間によっては営業所での発送対応が物理的に難しい方もいると聞いております。その場合は遠慮なくご相談ください。
全ての方に対し一律でNGにしているわけではありません
LINE表示名を変更する
弊社では電話サポートを基本的には行っておらず、お申込後のやりとりは全て買取BASE公式LINEに統一しております。
弊社ではお客様の心理状態をなるべく不安にさせないため以下の対応を行っています。
- 商品が弊社へ到着時に「到着報告」を行います
- 検品完了時に問題可否をご報告致します
その際に買取申込み書に記載されている「LINE表示名」を使ってお客様の特定作業を行っているため買取成立後に名前を変更されると弊社側で特定作業が出来なくなってしまいます。
上記理由から可能であればお振込完了までLINE表示名はそのままにしていただけると凄く助かります。
無理なお願いではありますが頭の片隅にいれていただけるととても嬉しく思います。
梱包せずに商品を送付してしまう
お客様の商品が弊社へ到着すると商品に異常がないか、誤った商品が送ってしまっていないか、個数は一致しているかなど詳細な検品をさせていただきます。
その際に配達途中で事故が起きたのかゲーム機本体などが凹んだり破れたりする事例が多くございます。
箱が凹んだり破れたりすると弊社は適正価格の値段でしか買取ができないため500円～の減額提案をすることになります。
商品をお送り頂くお客様も無事に到着しているか不安かと思いますが買取会社側もSNS経由で買取をしている以上「良い会社でした！」という評判が望ましくなるべく減額対応をしないように配慮したりお伝えする言葉にも細心の注意を払っています。
過剰に梱包する必要はありませんが、以下のような状態で商品が送られてくることも稀にございます。
- 配達会社の重量制限を無視して1つのダンボールに詰めすぎない。
- 商品とダンボール上部の開封部分にクッション材や紙を入れ余白を作る
- 商品が配達途中に動かないよう、新聞紙や梱包材で余白を埋める
- 各商品ごとにプチプチで保護する
３については弊社としてはゴミが増えてしまうためない方が嬉しいですがお客様視点で考えたときに減額されてしまうリスクを考えるとそれらを行うのも良いと思いますし専用ダンボールを購入したり梱包材を購入してもコスト的なメリットはあるのかなと思いますがいかがでしょうか。こればかりはご予算の兼ね合いもあるため難しい部分ですがなるべく丁寧な梱包を推奨しています。
商品に全く関係のないゴミなどを稀に梱包材代わりに入れる方がおりますがおやめください。（本当のゴミです、開封していないお菓子とかではなく食べ終わったお菓子の袋など･･･）
必要書類の入れ忘れや商品の個数不一致
弊社では公式LINEで査定を行い両者合意の個数と価格で買取をさせていただいております。買取成立後は弊社指定の買取申込み書、本人確認書類、商品の3つをお送りいただいておりますので相違がないか今一度お手元をご確認くださいませ。
- 商品の個数や型番などに不一致がないかご確認をお願い致します
- 承認を得た買取申込み書を間違いなく封入しているか
- 適切な本人確認書類を同封できているか
- 買取申込み書と本人確認書類に記載された住所や生年月日などが一致しているかなどの再確認をお願いします。
どれかひとつでも欠けてしまうとお振込ができず最悪の場合は全て着払いでご返送差し上げる事態に発展することも考えられます。
発送時に異常に気づいた場合はすぐに公式LINEまでご連絡いただければ柔軟な対応をしたいと考えておりますのでよろしくお願い致します。
- 買取成立後の値段変更は上がっても下がっても対応不可となります
- 商品の入れ忘れや個数間違い、査定時に型番の申告相違などが発生しております
キャンセルについて
弊社では業界の慣例に沿って「価格保証でのお取引」を基本としています。
買取成立後については市場相場の変動に係わらず買取価格の変更は承っておりません。
詳細については以下へ記載をさせていただいておりますが自己都合でのキャンセルをされてしまうと弊社では今後のお取引を停止しております。
買取会社は複数ございますが、最高値を維持して提示している会社は10社あるかどうかだと認識しております。そのうちの1社が取引停止となる事態を「良し」とするか「リスクヘッジ先が減る」と捉えるかは個人の主観ですが快いお取引を継続したいという弊社の考え方から外れてしまい、今後のトラブル防止のためお取引停止という対応となっております。
もちろん弊社から価格相場が変動したからという理由で値下げ交渉することもございませんのでその点はご安心くださいませ！！
○例外が発生する例
- 申請いただいた型番に相違があった場合
- 到着個数に増減があった場合
- 商品状態に問題があった場合
以上！
基本的には臨機応変に対応しご満足いただけるご提案を差し上げたいと思っておりますので問題が発生した場合は密な報告とコミュニケーションをとれたらなと思いますのでよろしくお願い致します。お困りの時は一人で悩まずに公式LINEまでご相談くださいませ。
