Q1. 現在の仕事内容を教えてください

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まず、ブライダル営業部の売上管理やグループの目標成約組数の予算立てを行っています。ブライダル営業部の売上は、当ホテル売上全体の約50％を占めるため、日々進捗管理や分析などを綿密に行っております。また、私が管理しているチームメンバーの相談役にもなっています。２チームで構成され、1つは集客チームです。お客様にホテル雅叙園東京のウエディングを知っていただく為に、どのメディアを利用すれば、より効果的に集客できるのか分析や市場調査を行い、実際に掲載内容まで制作します。2つめは成約チームです。当ホテルでのウエディングをご検討されているお客様に、会場やプランなどをご提案し、ご成約に至るまでの仕事を行っています。これらのチームはブライダル営業部の「入口」にあたる仕事であり、我々の失敗やミスがブライダル営業部全体、ひいてはホテル全体の売上にも大きく影響を及ぼす大変重要な仕事ですので、責任感を持って取り組んでいます。コロナ禍ではありますが、直近の2021年末は集客チーム129％、成約チーム130％の目標達成率でした。これはお客様の不安に寄り添いご提案できたチームメンバーのお陰だと強く感じています。

Q2. 仕事の大変さを教えてください

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チームをまとめる役割をしていて大変なことは沢山あります。その中で意識していることは、「メンバーが納得する判断を一緒にすること」です。メンバーが相談に来た際は、まず本人の考えを一緒に整理し、お客様にとって何が最善なのかを一緒に考えて導いています。相談内容に対する答えだけ伝えるのではなく、本人が心から納得し自分の言葉で話せるようになるまで、答えに至った経緯・理由を詳しく伝えています。そうすることによって、メンバーもお客様に真摯にお伝えすることが出来ると思うからです。

Q3. 仕事のやりがいはどんなところですか？

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営業職ならではですが、やはり売上目標に向かってメンバー全員で進んでいけることです。そして数字で分かりやすく定量的に自分の頑張りが反映されることもモチベーションを保てる要因のひとつです。私の一番のやりがいは「誰かのために仕事が出来ている」と感じることで、この仕事をしていて本当に良かったと感じます。今はブライダル営業部の運営を任されているポジションなので、メンバーや会社のために仕事が出来ていることをやりがいに感じています。メンバーが苦しい顔だけではなく、達成感をもって仕事に取り組んでいる姿、皆で目標に向かって仕事をしてくれている姿を見るのがとても嬉しいです。支配人になった今ではメンバーや会社の成長が一番の喜びです。

Q4. 今後の目標を教えてください

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大きい目標になってしまいますが、新しいことを生み出したいと考えています。自分が成長していくには新しいことへ挑戦し続けなければならないし、常に成長し続けていたいと考えています。ホテル雅叙園東京は新しいことをチャレンジさせてもらえる会社です。上司もメンバーも信頼関係で繋がっているからこそ新たなことを任せてもらえていると感じます。その期待を裏切ることのないように、創業100周年に向けて新しいことを生み出したいと考えています。

Q5. 就活生の皆さんへメッセージをお願いします

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今はスマホ1つ、PC１つで様々な情報を簡単に収集できますが、「自分で見て感じること」も大切にしてほしいと強く思います。自分の目で実際に見て感じたことを信じて挑戦することで、もし失敗してしまったとしてもきっと後悔をしないと思います。どのような道も決して間違いではないと思いますが、自分で決めたこと、挑戦したいと思うことを信じて、自信をもって進んでいってください。