どんな魅力的なサービスや商品より勝るもの。
それは”あなた自身”です。

「目の前のお客様の心の内側を見つめる。」

弊社ホームページにお越しくださった皆さん、はじめまして。関優子です。
私は、JALでCAの経験を積んだ後、そこで学んだノウハウを皆さんにお伝えしたいと思い、多くの接客・接遇の現場で指導や研修を行っています。
そんな中、多くの経営者の方や現場の方からこんなご質問や不安の声を聞いてまいりました。

• 「自分なりに頑張っているけれど、お客さまにご満足いただけているか不安」
• 「お客様第一を考えて応対しているけれど、なぜか空回りしてしまう」
• 「手厚いサービスやおもてなしをしているはずなのに、お客様がなかなかリピーターになって下さらない」

皆さん、お客様のお役に立ちたい、何とか喜んでいただきたい・・・・」そう思っているのですが、どうもうまくいかないようです。

また私自身も　CA時代から同じように悩み、壁にぶつかってきました。

一方で、どんなお客様からも喜ばれ、「またあなたに接客をして欲しい」「あなたから買いたい」と言われる方もいます。

こういった”お客様に選ばれる人”は何をしているのでしょうか？

何か特別なことをしているのでしょうか？

私自身、その秘密か知りたくて、CA時代は仲間のスタッフの行動を、また現在はコンサルティングを通して出会う接客業の皆さんの接客方法について研究してまいりました。

そこで分かった共通点とは何か？

それは、お客様に選ばれる人は、皆、「お客様の不安や不満を取り除くことに努めている」ということでした。

不安や不満を解消する・・・これは、接客サービスの基本中の基本。

「え？そんなことでいいいの？」と思われるかもしれません。

でも、本当です。

お客様に満足していただくために必要なことは、感動を呼ぶような大袈裟な仕掛けやサービスではないのです。

また、特別な才能も実はあまり必要ありません。

繰り返しになりますが、大切なことはたった一つ。
「目の前のお客様に不安と不満をまずは取り除くこと」、これに尽きるのです。

実際に私がこれまでお会いした”接客の超プロ”と言われる人ほど、この基本を大切にしています。

このホームページにお越しになってくださったあなたは、これまでに研修や本、マニュアル等で接客サービスの基本は、ある程度身につけられていることと思います。

私のコンサルティングや研修では、そんなマナーや言葉がけの方法だけではなく、「なぜそれをするのか」「それをするとお客様はどう捉えるのか」といった一歩深いところまで、具体的な実践例と共にご紹介しています。

「なぜ」がわかると自然と行動が変わります。

すると、どんな場面でも臨機応変に、高いパフォーマンスをすることができるのです。