1.初期不良交換の条件

交換期限

メーカー保証書に初期不良について交換期間の記載がない場合、商品到着後速やかにご連絡ください。

交換対象となるもの

注意が必要な商品	確認事項
パソコン、タブレット、パソコン周辺機器、スマートフォン	お届けした商品のOS（Androidなど）のバージョンが当サイトの掲載内容と異なるといった理由については、交換ができません。
液晶商品 （テレビ、パソコンモニター、デジカメなど）	貼り付け済みの液晶保護フィルムは交換の対象になりません。本体のみの交換となります。 わずかのドット抜け、角度により発生する色・明るさのムラはメーカーで初期不良と認定していないため、交換ができません。
自作パーツ、バルク品、ジャンク品	交換できる商品は、メーカー保証規定で初期不良と認められた場合のみとなります。 交換の際、該当商品の手配が困難な場合、「修理」または「返品」で対応いたします。
時計	サイズ調整を行った商品は交換ができません。 「針ズレ」は、大幅なズレがない限り（0.5秒以上）初期不良と認められません。送料をお客様に負担いただくことで無料の調整が可能です。メーカーにて調整しますが、丁度に合わせるお約束はできかねます。 舶来時計の初期不良の場合、当社にて症状判断ができないため、いったん商品をお預かりした後、メーカーにて調査します。そのため、商品交換の可否についてはメーカー判断となります。
おもちゃ・ホビー・コレクター、アニメグッズ、ゲーム機本体商品	商品本体のキズ、塗装不良、部品不足等の初期不良やご意見などは、商品に記載されているメーカーのサポートセンターにご確認ください。 パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、返品・交換はできません。
酒類・食品	品質不良の場合、当社もしくは輸入業者にて状態を確認いたします。中身の破棄や、消費はせずにお問い合わせください。 中身が残っていない場合は対応は承れません。 商品の性質上、抜栓時の品質不良以外の対応は承れません。 ワイン・日本酒を夏季期間（5月～10月）にお客様のご指定によりクール便を使用せずにお届けした場合、そのことに起因する吹きこぼれや品質劣化によるワイン・日本酒の返品・交換はできません。

2. 初期不良交換にメーカーへの連絡が必要な製品

次の製品はメーカー規定により、お客様が直接メーカーサポートへ連絡する必要がございます。

メーカー	連絡先
Apple	Apple サポート 0120-277-535（日本語によるサポートのみ） 月～金曜日　9:00～19:00 土日祝祭日　9:00～17:00 (年末年始および施設点検時を除く) ※ 海外からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合があります。
Insta360	Insta360サポート窓口　service.jp@insta360.com ※電話でのお問い合わせには対応しておりません。上記メールアドレスか、WEBにてお問い合わせください。
ASUS	ASUSサポート 0800-123-2787(通話料無料) 9:00～19:00(年中無休) (携帯電話・PHSからは　0570-783-886)
HP	個人向けPC窓口 0120-008-589 ※携帯電話からもご利用いただけます。 月～金曜日　9:00～21:00 土曜日　9:00～17:00 (年末年始、日本HP指定休日を除く)
Angelbird	ユーザー登録を行い、お問い合わせください。
Google	商品・サービスを選択してお問い合わせにお進みください。
ソニー	製品ごとのお問い合わせ先をご確認ください。
SONOS	SONOSサポート 0120-635-220（平日　9:00～18:00）
DJI	DJIアカウントでログイン後、メールまたはチャットでの相談 DJIサポート窓口　03-6634-4949 月～金曜日 10:00-12:00、14:00-18:00（祝日除く） ※初期不良判断：購入後15日以内（製品不良と確認できた場合、DJIにて交換対応） オンライン修理受付 https://repair.dji.com/repair/index ※メーカー保証：購入後1年（製品本体・バッテリー）
DELL	DELL プレミアムサポート 0120-937-039 DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際には『お送り状』または『納品書』『納品書および購入証明書』が必要です。 初期設定、故障、利用中のトラブルに関して、メーカーサポートでの対応となります。
任天堂	【Switch、ニンテンドークラシックミニ、3DS、2DSなどのゲーム機】 任天堂サービスセンター　0570-021-010 10:00～18:00（祝日・会社設定休日除く） (PHS・IP電話からは　0774-28-3133)
パナソニック	商品を選択してお問い合わせにお進みください。
Parrot	Parrotサポートセンター parrot-support@mikimoto-japan.co.jp ※メーカー保証：消耗品（バッテリー・プロペラなど）6カ月
BlackmagicDesign	Blackmagicdesignサポートセンター 03-5465-2102 月～金曜日　9:30～18:00
マイクロソフト Surface	デバイスを選択してお問い合わせにお進みください。
RAZER	【キーボード、マウス、ヘッドセット】 http://razerzone.jp/support-info MSY株式会社 サポートセンター 03-6276-5977 月～金曜日 10:30～18:00（祝祭日・長期連休を除く） game-support@msygroup.com 【Razer Blade、Razer Core、Razer Blade用ACアダプター】 https://mysupport.razer.com/app/contact-support/ Razerカスタマーサポート 0120-941-981 10:00 ～ 19:00（年中無休）
コンタクトレンズ	各メーカーのサポートセンターへお問い合わせください。

※上記製品以外の初期不良交換は、弊社で承ります。「3.弊社サポートでの交換の流れ」をご確認ください。
※メーカーへの連絡後、弊社での対応となる場合もあります。

3.弊社サポートでの交換の流れ

1. 専用のお問い合わせフォームにご注文番号・商品の状態などを入力してください。
   ※メーカーサポートへ直接連絡をお願いする製品もございます。こちらをご確認ください。
2. 担当者より、商品の受け渡し方法などについて連絡いたします。
3. 初期不良の確認後、新しい商品をお届けします。

関連項目