(株)ホンダカーズ札幌中央（札幌ホンダグループ）

入社後のOJTは、電話対応やお客様のお出迎えから始めました。営業というとトークスキルが大切だと思っていましたが、まずはお客様の話をしっかり聞くという練習をしていきました。また各店舗をローテーションして、先輩の商談に同席する研修もありました。会話を盛り上げる人、論理的に説明する人…と、先輩の営業スタイルは十人十色で、やり方は1つではないことが分かりましたね。

研修期間が終わり、1年目の12月から営業を始めてからも、店舗の先輩が商談のロールプレイングを何度もしてくれました。そのおかげもあって、お客様の考えや気持ちを読み取れるように。いまでは緊張もほぐれて商談を楽しめるようになり、最初の1年間で25台を販売することができました。お客様の不安や不満を1つずつ解消していき、最後に購入を決めてもらったときは、やりがいを感じる瞬間です。

会社では3年目までは修行期間という位置づけになっているので、プレッシャーを感じず、のびのび働くことができます。店長や先輩が見ていないところでも努力を続けて、さらにレベルアップしたいです。
（千歳店　営業職　佐藤元規さん／2020年入社）

サポートスタッフの仕事の基本が、お客様のお出迎えとお見送りです。お客様が来店すると駐車場まで出てあいさつをしたあと、店内に案内してドリンクやひざ掛けを用意。用件をうかがって、営業職やメカニックに引き継ぎをします。そしてお客様が帰るときは、店舗の外までお見送りをしています。

このように一番最初と最後にお客様に接するので、いい印象を与えられるように気配りをしています。私の場合は、「雪道は大丈夫でしたか？」などと、簡単な会話を交わしてコミュニケーションをとるように心がけています。電話対応や事務作業といった仕事もありますが、やはりお客様との接客が楽しいですね。プラスアルファの声かけや行動で、お客様が笑顔になってくれたときは、私もうれしくなります。

ドリンクが減っていたらおかわりを用意したり、子ども連れのお客様はキッズコーナーの近くの席に誘導したり、先輩たちはお客様をよく観察していて驚きます。そんな先輩たちのように臨機応変に対応できるスタッフになりたいですね。お客様の質問に答えられるようにクルマの知識も勉強していきたいです。
（南郷通店　サポートスタッフ　窪田菜々子さん／2021年入社）