ネッツトヨタ石川(株)

●「来店型」の営業スタイルで、お客様と信頼関係を築く
就職活動では営業職に絞って活動しました。中でも弊社を選んだ理由は、お客様の元へ伺う「訪問型」ではなく、ショールームを拠点に商品を提案する「来店型」の営業スタイルに魅力を感じたからです。お客様は車に興味があってご来店いただいているので、そのニーズや不安を感じ取ることが提案のポイントになります。お客様との会話からライフスタイルや家族構成、購入にあたっての迷いなどを感じ取り、どんなカーライフをお望みなのかを一緒にイメージし、最適な一台をご提案するようにしています。
現在350人ほどのお客様を担当しています。アフターフォローを通してお客様と信頼関係を築き、「次の車も小田さんにお願いしたい」と言っていただくとうれしいですね。入社2年目の時、あるお客様が事故を起こしたことがあったのですが、現場へ駆けつけたことで大変感謝されたことがあります。その対応を評価していただき、当社で再び車をご購入いただきました。今後の目標はお客様から新たなお客様をご紹介いただけるような信頼厚い営業職になることです。ゆくゆくは全社でトップセールスを実現することが夢です。（2016年入社　小田侑樹さん）

●女性ならではの親しみやすい営業スタイルを強みに！
ショールームでの店舗業務スタッフを経て、2019年から営業職である販売スタッフを任されることになりました。先日、お車をご購入いただいたお客様の納車日だったのですが、事前の天気予報でその日は雨。事前の打ち合わせで、お客様が「私は雨女だから、てるてる坊主用意しといてね」と冗談半分でおっしゃったので、実際にてるてる坊主を用意したところ、大変喜んでいただきました。しかも、天気予報を覆して当日晴れに！お客様の何気ない言葉をメモし、サービスや提案のヒントにすることの大切さを実感した出来事です。この仕事のやりがいはお客様と長くお付き合いをする中で信頼され、感謝の言葉をいただくことです。これから担当するお客様が増えていくので、一人ひとりに細やかなフォローができるよう心がけています。
今後の目標は、女性販売スタッフとして私にしかできないセールススキルを身に付けることです。ベテランならではの強みがあるように、女性ならではの強みがあるはずです。お客様にとって、何でも相談できる販売スタッフを目指します。（2015年入社　藤井ありささん）