(株)JALナビア

■「顧客満足No.1」の実現を目指して

私たちJALナビアはお客さまに最も近い立場で最高のサービスと顧客満足を提供していきたいと考えています。お客さまにとって、空の旅には疑問や不安がつきものです。私たちの役割は、そんなお客さまの不安を的確な提案とアドバイスによって解消し、快適な旅を実現させるためのお手伝いをすることです。「JALにして良かった！」お客さまにそう感じていただけることが、私たちの何よりの喜びです。

■お客さまの心に寄り添い、ご要望を先取りしながらアシストします

私たちの仕事は電話やメール、対面でのお客さまとのコミュニケーションの「質」が問われます。多忙なビジネスパーソンに対するコミュニケーションと、シニアのお客さまに対するコミュニケーションでは求められるサービス内容が異なります。お客さまが今求めているのはどんな対応なのか、それを素早く察知してコミュニケーションを取らなければなりません。私たちの目的はいかに幅広い層のお客さまにご満足いただけるか、お客さまの貴重な時間を有意義なものにできるかということです。「ありがとう」というお客さまの声を励みに、常にチームワークとサービスの向上を目指しています。自分がもしお客さまの立場だったら、どんな対応をされたら嬉しいかという視点を大切にしています。

■JALグループの未来を支える人財へ

お客さまを大切に想い、そして一緒に働く仲間も大切にできる、そんなあなたを待っています。自ら前向きに、どんなことにも挑戦したい、そんな意欲さえあれば、各種教育研修や先輩社員とのOJTを通じて、成長できる環境を用意しています。入社数年後には、教育のインストラクターや業務の責任者、他部門への異動や海外での活躍、JALグループの関連会社への出向などのキャリアパスも開けます。