九州スズキ販売(株)

就職活動を始めた頃、私はそこまでクルマに興味があった訳ではありませんでした。ただ、いろいろな会社を見るうちに、クルマの営業は「売ったら終わり」ではなく、そこからお客様との長いお付き合いが続いていくということを知り、そこに魅力を感じて当社への入社を決意。ここは会社の雰囲気がとても温かく、人事の方をはじめ、社員の皆さんが本当に気さくに接してくれたというところも、大きな決め手になりました。クルマの知識がほとんどなかったので最初は不安もありましたが、当社には1年目は教育担当の先輩がついてマンツーマンで仕事を教えてくれたり、仕事以外の相談にも乗ってくれるエルダー制度があります。また、人によってお客様との接し方や商談の進め方は違うので、最初のうちはいろんな先輩たちの商談に同席させていただくことができました。そこで「自分に合ったやり方」を見つけていくことができたので、余計な不安などを感じることはありませんでしたね。7月からは一人立ちしてお客様を担当するようになりましたが、その後もしっかりフォローしてもらえているので安心です。

これまでの仕事でいちばん印象に残っているのは、一人立ちしたばかりの頃にご来店されたお客様を担当した時のこと。『スイフトスポーツ』を見に来られたのですが、その時はいったん保留してお帰りになられました。その後、お知り合いの販売店などにも行かれたようなのですが、数ヶ月後に再度ご来店され、ご契約してくださったんです。そこで、「少し高かったけど、樋口さんだから買ったんだよ」と言っていただけた時は、本当に心から嬉しかったですね。同時に、自動車ディーラーには購入後の点検や車検をはじめとしたアフターフォローも求められるので、ただ単純に見積金額を比較されるのではなく、お客様からは「長く付き合えるほど信頼に足るかどうか」といった人間性も見られているんだなということを痛感した瞬間でもありました。だからこそ、この仕事ではお客様から選んでいただけた時に、かけがえのない喜びを実感できるのだと思います。とは言え、私はまだまだクルマの知識などが足りていないというのも事実。今後はそこにもしっかりと磨きをかけ、「樋口さんだから買う！」と言ってくださるお客様を、もっともっと増やしていきたいと思っています。

■樋口 茉友子（2021年入社）／福岡支店 新車直販
※筑紫女学園大学人間科学部卒