トヨタカローラ三重(株)

1961年の設立以来60年以上に渡り、トヨタの新車・中古車販売やメンテナンスなどを通して地域のお客様のカーライフをサポートしてきたトヨタカローラ三重。三重県内に5つあるトヨタ系ディーラーの中で、新車販売台数トップを54年連続でキープし続けるなど、高い業績を誇ります。
それを叶えているのが、お客さまとの絆。一度、当社で車をご購入くださったお客さまは次からもご利用くださり、長いお付き合いになることが多いのです。これまでの長い歴史の中で築いてきた信頼が、この好循環を生んでいるのだと思います。
その原動力は、やはり人。ですから当社では、人材教育に特に力を入れています。例えば営業スタッフの場合、全社合同の新入社員研修が終わると、それぞれの配属先で研修を受けます。それは、個人の適性と店舗の規模やお客さまの特性などを考慮しながら、一人ひとりに合わせたOJT。自動車販売業界や商品に関する知識、お客さまとの接し方、営業のノウハウなどを身につけていきます。その過程では振り返りの時間を重視。その日にできたこと、翌日の課題などを明確にしながら、段階的に着実に成長できるよう先輩が丁寧に導きます。アットホームな環境で店舗スタッフが協力してしっかり基礎固めをすることで職場にもなじみ、仕事を覚えるのはもちろん、自信が芽生え強い心が持てるようになるはず。私が配属された店舗でも昨年、1名の新卒社員が営業スタッフとして配属されましたが、今では営業活動にも商談にもひとりで立派に取り組んでいます。当社では近年、従来の訪問型から来店型へと営業スタイルをシフトしています。いかにショールームにお客さまにご来店いただき、新車のご案内や試乗、商談につなげるかが重要。店長はじめ先輩社員たちの助けを借りて、若いスタッフも楽しみながら仕事に取り組んでいます。

車が売れないと言われる時代。一方で、自動運転やEVなど新たな技術を搭載した自動車がこれからどんどん増え、車を取り巻く環境が大きく変わろうとしています。今後、地域社会の中で車がもっともっと役立つ道具になっていく一端を担うことが、私たちの役割。誰かの役に立ちたい、そのための方法を自ら組み立て実行していきたい。そんな思いを持つ人に、ぜひ当社で力を発揮して欲しいと思っています。（道藤　悠／四日市日永店 販売主任）