(株)日産サティオ群馬

●地味な努力を重ねて花が咲く

最初に私からクルマを買っていただいたお客様のことです。入社間もない頃で、まだショールームで来店のお客様の応対をしていたとき、たまたまクルマを見にいらしたお客様とお話しして、その後幸運にも購入いただけました。ところが、5年後に買い替えられた際、他メーカーのクルマに移られてしまったのです。もうご縁はないかと思っていたのですが、2年ほど経ったある日突然来店され、出たばかりの新型セレナを見ながら、「どうせ日産車を買うなら、以前細かいフォローをしてくれた斉藤さんから買おうと思って」と言っていただいたのです。CAをやってきて最高に嬉しかった出来事です。
5年くらいずっとインターホン越しでしか会話できなかったお客様が、そのことを覚えていてくれて、買い替えを考えられたときに真っ先に声をかけてもらえたこともありました。営業の仕事には、景気の波もあれば自分自身の波もあります。私は、スランプの時こそ多くのお客様に会いにいき、連絡をこまめに取るようにしています。地味な努力は無駄にはなりません。

●クルマの魅力に気づいていただく瞬間

CAとしての仕事の醍醐味は、お客様にクルマを持ったり買い換えたりすることに、新しい価値や期待を見出していただくことです。お話を交わしながら、お客様が気づいていなかったそのクルマの魅力や、生活が楽しく変化することへの予感に、「あ、そうだったのか」と気づいてもらう瞬間が楽しいのです。そうして買っていただくことで、お客様にとってもプラスになり、こちらにとってもプラスになります。そのためにも普段の接し方が大事です。いい加減なことは言わない、お客様の思いをとらえて答えを出す、ご要望にはいちばんで応えることなどです。
CAという仕事は、お客様との関係づくりを通して、自分自身の人間性を育てていける仕事だと思います。自分の考えで固まらずに、お客様第一主義で柔軟に学ばせてもらいながら、何かあればすぐ連絡をいただけるCAになっていこうと思います。