東急リゾーツ＆ステイ株式会社

タングラム斑尾など長野県のリゾートホテルには、季節に合わせて多様な顔を見せる雄大な自然の中で、「ゴルフやスキー、アウトドア施設などでレジャーを楽しみたい」「日常の生活をリフレッシュ」「自然の中で癒されたい」というお客様が大勢いらしゃいます。そんなお客様の心に寄り添って、お客様に忘れられない「感動」と、素晴らしい「想い出」を創っていただくためのお手伝いをするのが私たちの仕事です。施設やお食事といった目に見えるものだけでなく、お客様に感動を与える最高のサービスを提供し、お客様との信頼関係を作り、「ここに来て良かった」「また次もここに来たい」と思っていただけることが私たちのやりがいとなるのです。

入社後は、オールシーズン楽しめる複合リゾート施設・タングラム斑尾で接客を中心とした担当職種に精通し、現場運営のスペシャリストとして専門知識・スキルを身に付けていくことができます。リゾートホテルを中心とした施設ですから、ご家族連れや親子三代など多くのリピーターのお客様がお越しになります。そういったお客様に対し、施設に精通したプロとして上質なサービスを提供することで、お客様と深い信頼関係を築いてくことができます。それが大きなやりがいであり、また醍醐味と言えるでしょう。比較的カジュアルな雰囲気の複合リゾート施設ですから、幅広く経験しながら伸び伸びとキャリアアップを目指していくことが可能です。

会員制リゾートホテルは、毎年決まった季節に、あるいは年に幾度となく、ご利用されるお客様が大勢いらっしゃいます。パブリックホテルやゴルフ場、スキー場も、リピートのお客様が数多くいらっしゃいます。ですから、スタッフはお客様がアットホームにお過ごしていただけるような接客を心がけています。到着されたお客様を「お帰りなさい」とお迎えし、「いってらっしゃい」とお見送りするのもそんな気持ちの表れです。お客様もまたこうした関係を評価してくださり、スタッフを名前で呼ぶなど、家族や親戚のような親しい関係を築いています。転勤が少なく、スタッフに長く働いて欲しいと考えているのもこうしたサービスを提供しているからです。