北海道いすゞ自動車(株)

私は学生時代から自動車関連の仕事に就きたいと考えており、合同企業説明会ではさまざまな自動車メーカーのお話を聞きました。そして、いすゞ自動車が取り扱うバスやトラックなど大型の商用車に興味を抱き、自動車の中でも特殊な分野に携わる仕事に魅力を感じました。その分、営業として身につけていく知識もより専門的になりますが、多くを学べる環境に大きなやりがいと充実を感じています。

それでも入社して間もない頃は、やはり自分の知識不足に歯がゆい思いがありました。お客様からのちょっとした質問にもすぐに答えられないことが申し訳なく、とにかく「早く成長したい」という気持ちでいっぱいでしたね。だからこそ初めて新車を購入していただけた時は心から嬉しかったです。決してとんとん拍子に進んだわけではなく、何度も訪問してお客様の求めるものを理解していきました。本当に喜んでいただける商品のご提案ができたのは、私のような新人にも「任せてみよう」と考えてくださったお客様の“期待”を感じ取れたからだと思います。

特に心がけているのは、お客様の“要望”を明確にくみ取り、ていねいに対応する意識です。トラックにはさまざまな仕様がありますので、既存のお客様の場合には、どのような点に使い勝手の良さを感じていただいているのかを把握する必要があります。そして新規開拓の際にもお客様との密なコミュニケーションが重要。約束の厳守やレスポンスのスピード感など細やかな対応ができてこそ、信頼関係を築いていけると実感しています。

また当社では基礎知識の修得や営業先への同行など、新入社員への教育環境も整っています。営業として独り立ちした後も上司や先輩がしっかりサポートしてくれるため、不安や疑問を一人で抱え込む必要はありません。私が後輩を同行する機会には、いつも「わかったふりをしない」よう伝えています。わからないまま話を進めてしまえばお客様にご迷惑をかけてしまいますし、指導する側も「今、何に困っているのか」が理解できなければ的確なアドバイスはできません。ですから新しく入社してくる方も積極的に質問し、ぜひ自分から学ぶ姿勢で取り組んでほしいですね。
（T.J ／札幌支店 営業部営業課 係長／2006年入社）