トヨタカローラ南海(株)

■田中　れみ／藤井寺店
大阪経済法科大学　法学部　法律学科卒／2017年入社

車好きの父の影響で子供の頃から車やバイクに興味を持っていました。また、学生時代の居酒屋でのアルバイトが楽しくて接客の仕事に就きたいと考えていたので、お客様と接することができて車に関わることができる自動車ディーラーが一番自分に合っていると思ったんです。就職活動中に何社かのディーラーを訪問しましたが、当社の人事担当の方が小まめに連絡をくださったり、少人数で説明会を開いてしっかりと意見を聞いてくださったり…。とにかく面倒見が良くて、この会社ならきっと働きやすいと思ったのが志望動機です。

入社後はまず会社に関することや基本的な接客マナー、車の基礎知識を学ぶ1カ月間の新入社員研修を受け、2カ月目に藤井寺店に配属となりました。店舗ではOJTで先輩に付いていただきながらお客様との商談にもチャレンジ。また、ショールームの清掃や書類の発送といった先輩のフォロー、イベントのポップやDM作成などをしながら少しずつ仕事に慣れていきました。夏頃から車の説明やお客様のご要望を聞く商談が一人でできるようになりましたが、やはり価格交渉や契約は店長や先輩のサポートがないと今でもまだ正直不安ですね。

一番印象に残っているのは、店舗に配属になって1カ月後に初契約が取れたこと。もちろん、先輩に付いていただきながらの商談でした。そのお客様はプリウスの点検に来られた70代のご夫婦で、ついでに新しいプリウスを見せてほしいとおっしゃったんです。先輩が自動ブレーキが付いていることをアピールすると、奥様が「私たちの年代には自動ブレーキは必要だから」と大賛成されて、その場で契約に。紙の上での契約なので、その時は全く実感が湧かなかったんですが、納車する時に車を見て「これを売るんだ！」と初めて実感できました。

車は高いお買い物。お客様に満足して買っていただけるように、お客様のご要望にできる限りお応えできるよう努めています。まだまだ一人で対応しきれず、店長や先輩に相談することも多いのが現状。今後はまず一人で契約までやり遂げられるようになり、藤井寺店の戦力になることが一番の目標です。そして、私が先輩にしてもらったように、これから入社してくる後輩をサポートしてあげられるように経験を積み、たくさんの知識を身につけていきたいと思います。