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エラーで受け取れなかった問題のその後。 伝言係の如くストアとアズレンサポートの両方に行ったり来たり×6。 ストア側↓ 返金についてはうちではなくあちらに対応してもらってください。 アズレン側↑ なんだか企業vs企業みたいな感じになってて困ってる私が外にポイされている気分に…💦 つづく
引用ツイート
たま
@pochiandtama712
·
結局納得できないということで再度、起きたことをサポートさんに連絡しました。 ・期間内にパス課金、最終日とはいえ期間&時間内に受け取りボタンを押す行動をしている。 ・受け取り忘れたまま期間終了してから気づいたわけではない。 ・端末と再起動やアプリの再起動再ログインなどもした。
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返信先: さん
ストア側としては返金は開発運営側が直接対応するものなのであちらへ。 アズレン側は前にも伝えているように決済したストア側で対応してください(規約違反なるかもだけど付き) で、アズレン側がこの状態で対応してくれないのだけど→ストア側は、最初に一度返金見送りの判断出したので対応不可
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再度返金の相談をアズレン側にしてくださいと伝えられ再度アズレン側に伝えるもサポートからの返事は拒否。 本来の内容で補填か別の案があるならと聞くも一切答えない、というか話題に触れずスルー。 再度ストア側に内容を伝えて対応してもらえない事を伝えると、ストア側で再協議しますと。
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1週間ほど待ったらストア側からの連絡があるも、やはり対応できない。 一度決定が出ているので難しい。 ストア側からアズレン側に今回の件で連絡と報告もしましたので安心して再度アズレン側に対応を求めてくださいと連絡。 そしてまた改めてアズレン側に行ったら
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前から伝えているとおりこれ以上の案内はありません。 返金しません・補填しません・別の提案もありません・(こちらが提案したダイヤなら半額分など)購入額相当分の何かで対応もしません。 これまでスルーした内容に触れたと思ったら対応しませんだって( ˙꒳​˙ )
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さらに、これ以上連絡してきても同じ内容なら返事しないかもねと一方的に遮断するかも予告のおまけ付き。 どこかのポケGO運営みたいな香りがしてきました。 不具合や問題に対して責任ある対応せずにポイッと放り出し。 受け取らなかったではなく、受け取らせてもらえなかった状態、
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前者なら単純に自分が間に合わせなかっただけだからとまだ諦められますが、後者の不具合やエラーによって受け取りに行ったのに受け取れない状態では納得行かず。 ただお代を取られてムダにしただけで終わりたくない。 形は変わってもムダにはなっていない形になれば良いと思っていたのに遮断予告は…
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さらにその時来た返信では、調べたら購入した記録があるよと。 微妙に話が変わってるような、私は購入後受け取りボタンを押してもずっとエラーが出て受け取れない状態のまま、結局期限切れを迎えたから補填や返金など何かしら対応してと言っているのに なんで購入したかしてないかみたいな内容に?
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仮に購入自体がエラーなどでできなかったなら引き落としされてないので返金求める必要はない。 購入自体はできてエラーで反映できなかったならやっぱり返金の必要あり。 ストアでの記録ではしっかり引き落としされているし、アズレンでは受け取りボタンも押せるようになっていたのでそこまではOK
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結局エラーで受け取れなかったのだから行き着くところは返金なり別の対応なりでお代分がムダにならないように求める流れは変わらないのに何言ってるの?と思いました。 調べること自体はしていただいているのはありがたいですが💦

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