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7/7、携帯料金が過剰請求されてる事に気づきました。キャリアはSBです。
マイページに記載された(確定された)金額と引き落としされる金額に相違があり、引き落としされる金額の方が8150円多かったのです。
オペレーションセンターに聞いてみると、もう1つ回線が使われてるとの事→つづく
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Conversation
【続報】
7/11 11:00頃
警察と消費者センターに架電。
警察は、介入できないと言われました。
消費者センターからは、まずSBの代表者宛にこの状況を時系列順で手紙を書き、報告するよう指示がありました。返事が来ても来なくても消費者センターに再度電話するように言われました。→
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13:30あの後担当者とは話が着いたのか？解約した人は誰なのか？もう一度店舗に問い合わせをした。
責任者曰く「解約した者は契約した人と同一人物である。」と言われました。「現在、代理店の本社にて本人と対面で営業部長が問い合わせてる。」との事でしたので、詳細を早くいただくようお願いした。→
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この時に既に警察と消費者センターには相談してると言って、慌てて「本社に確認する」と言って切りました。その後、再度責任者から「本社に連絡しましたが、本人は記憶があやふやだと言ってます。また後ほど折り返します。」と告げられました。→
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その間、もう一度消費者センターとSBの本社に上記のことを私から伝えました。消費者センターから手紙送るよう指示がありましたので送りますと言うと、「専用窓口が無いため、どこの部署になるかわかり兼ねる。お返事はなるべく早くしますが、いつになるか分からない。」とこのやり取りを何度かやって→
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とりあえず、送るので見るようにお願いしました。
19:00、店舗から入電があり、電話口は代理店の営業部長からでした。
「この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。まだ調査中のところもありますが、本人曰く今回の〇〇様の件につきましては、〇〇様の情報を不正に利用した事を認め→
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担当者が勝手に契約をし、解約もしました。理由としては、その機種(SE)を手に入れて自分で使いたかった。しかし、事の重大さに気づき、すぐに解約し破棄したと言ってました。また、仕事面に関してストレスを感じてむしゃくしゃして不正利用したとの事です。」と告げられ憤慨。→
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私に直接謝りたいと言われましたが、人の個人情報を勝手に利用した会社に来てもらうのはかなり怖いと伝え、お断りしました。
これからもその担当者について問いただし、わかり次第電話すると言われ、とりあえず了承して電話は終わりました。→
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まだ完璧に解決に至っていませんが、現段階ではこのような感じです。
皆様にはこんな事が無いことを祈るばかりです。
そして、ここまではフォロワーさんと引用やリプを頂いた皆様の助けもあり、辿り着けました。感謝でしかありません。ありがとうございます。
明日、総務省と警察に再度連絡します。
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失礼します。
つまり、携帯を販売する担当者がまつり様の個人情報で勝手に契約してたと言う事でしょうか…？
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Replying to
ありがとうございます。
左様でございます。自分が使いたいがために私の個人情報を勝手に利用して、事の重大さに気づき解約して、破棄したらしいです。
代理店ぐるみの不正も視野に入れるべきでしょう。SB本社に報告したほうがいいのでは？
個人情報も撮影されているなら、その後始末も確認が必要では？
警察に相談すれば、動かざるを得ない、事案か。
手間も時間も取られるでしょうけど。
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Replying to
リプありがとうございます。
店頭のお店は基本的に代理店になりますので、今後対策としてオンライン機種変更おすすめします。
余計なオプション勧誘もないのでご検討ください。
それにしてもだいぶ悪質ですね…。
早く解決することを願います。
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突然すみません！契約は今タブレット使って登録するので解約しても約3ヶ月店頭に残るカスタマーセンターには半年残るはずです！契約担当者の名前も残るはずです。その担当者が逃げても情報は残るのでそれで訴えられるかと思います(^^)やはりこれからはオンライン契約がいいですね！ご検討お祈りします
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