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プライムセールにて購入。
1ヶ月使用したら突然『ローラーに異常があります。』とのエラーメッセージと共に正常に動かなくなり、取扱説明書通りの対応をしても治らなかったためにサポートセンターへ連絡しました。
サポートの方に状況を伝えたところ、機械の不具合の可能性があるので修理センターへ送って下さいとの事でした。その際に保証がある旨を伝えたところ、無償修理となりますと回答を頂きました。
その後修理に出し、数日後に連絡がありました。
てっきり修理が終わって返ってくるのかと思ったら、『タイヤのローラーの奥の方にゴミが入っていて動かなくなっている。奥の方にあるため分解しないと取れない。機械の不具合でないので有償修理となります。』と返答が来た。
ゴミを吸い取る掃除機なのにタイヤローラーにゴミが入ったら有償修理。初めの入電時に確認して欲しい内容を確認し、こちらで対処できる事はないか聞いて切り分けをして、更に無償で対応しますと担当者から連絡を頂いたのにも関わらずこの回答。
当初電話した方と同じ担当者だったため、無償修理で対応すると言った事も伝えると会社の規定なので出来ないとの一点張り。
納得できないと伝えると、最終的に『ゴミは見えているので長いピンセットや棒でライトをあてて引っ張れば取れると思う。有償修理でこちらで治すか、そのまま送り返すか選んで。』との回答でした。
はじめに奥の方にあるから分解しないと取れないと言っていたのに、、、。
結局、有償でないと修理しないとの事だったので信用出来ず一度返却してもらう事にしました。
今返却待ちですが、戻ってきたら自分でゴミを取り出せるか試します。
こちらを購入する前はずっとルンバを利用していましたが、こんな事は一度もありませんでした。
正直、機械自体はとても期待していた反面、対応にはとても残念な気持ちになりました。
追記:返却されてきた掃除機を確認したところタイヤの奥にゴミがあり、ピンセットで数秒で取れました。
色々と電話で質問して確認せず、これに何千円も払わされてたかと思うとゾッとします。
初めの問い合わせで切り分けしてくれればそれで済んだのに、梱包も面倒でしたし、何よりコールセンターとのやり取りは本当に不毛でした。
改めてこの会社のメーカー保証はあてにならないので注意が必要です。
| メーカー | ECOVACS |
|---|---|
| 型番 | 266 |
| 梱包サイズ | 48 x 48 x 40 cm |
| 色 | グレー |
| その他 機能 | バーチャルウォール, 衝突防止 |
| 電池種別 | リチウムイオン |
| 梱包重量 | 12 キログラム |
| 電池使用 | はい |
| 電池付属 | はい |
| ブランド名 | ECOVACS |
