キューアンドエー(株)

人と企業の間に『介在する価値』を提供し『いてくれてよかった』といわれる人になりたい。これが私の就職活動の軸でした。キューアンドエーはインターネットとそれを使う人の間に立ち、使う人の困ったを解決できる仕事です。ここなら自分のやりたいこと（介在価値の提供）を実現できると思い、入社を決めました。

半年間の新入社員研修を経て10月にセンターへ配属、2か月のオペレーターを経験。わからないことは手を挙げるとリーダーが助けてくれました。優しく的確なリーダーの仕事に触れ、あんな風にオペレーターさんをフォローできるようになりたい！と憧れていました。

12月になると私がリーダーになることが決まりました！誇らしい反面、先輩リーダーと肩を並べて仕事をすることに不安もありました。リーダーになったばかりの私は、オペレーターさんの質問にすぐ答えを出せず、先輩リーダーやセンターの管理者に頼ってばかりでした。
どうすれば先輩リーダーのようになれるのか。私はリーダー業務で新しく経験したことを、抱えているノートに毎日記録しはじめました。記録内容を見返すことで、徐々にオペレーターさんの質問に答えられるようになっていきました。

今ではノートがなくてもオペレーターさんの質問に即答できるようになりつつあり、センター管理者である上司からは「齋藤さんがいるなら、自分は席を外しても大丈夫だね」と言葉をかけていただけるようになりました。

先日、オペレーターさんから「齋藤さん！お客様と最後まで対話できるか不安だから、今からお客さまとの対話を聞いてくれないかな」と言われ、すぐにモニタリングに入りました。対話が終わった後「齋藤さんがモニターで聞いていてくれたおかげできちんと案内ができたよ、ありがとう」と言っていただけました。

入社して1年で、上司からもオペレーターさんからも『いてくれてよかった』と言われるようになり、自分が成長できたことに嬉しさとやりがいを感じています。

現在は3部門のリーダーを担当するようになりました。今の私の目標はすべての部門でオペレーターさんから投げかけられる質問に素早く答えられるようになることです。一緒に働く皆さんから『齋藤さんがいてくれてよかった！』と感じていただけることで『自分が介在する価値』を提供し続けたいと思います！（齋藤志穂／仙台第1オペレーション部 第3グループ 2021年入社）