(株)湖北台産業

◆～お客様に一番近い場所から～自分達で決め、自分達で実践

当社の行動指針の9番目に、「仕事に一番近い者が一番良く知って
いると認識し、自由な発言ができるように環境を整える事」とあります。
それを実現させているのがミッションごとのチーム制と「気づきカード」。
毎月のミーティングでは、自由な発想をもとに目標を設定、チーム全員で
取り組みます。普段お客様と接しながら感じる様々な意見・提案は
ミーティングの場で話し合われ、全社的な取り組みへとブラッシュアップ
されていきます。また、こうしたミーティング以外にも、「気づきカード」
への記入から様々なアイデアが実行される事もあります。


◆お店を見てもらえれば当社のサービスレベルが分かります

お客様との会話・接し方、笑顔に至るまで、お店を見ていただければ
その質の高さを実感していただける…私達はお客様目線の接客サービス
にも大きな自信を持っています。専任のCS
(Customer Satisfaction/顧客満足)担当が各店舗をこまめにチェックし、
指導や教育に注力しているだけでなく、店舗やスタッフに対するお客様の
声はカードに記載されて店内に掲示。それら一つひとつの貴重なご意見に
対する対処と結果を公表し、お客様から厚い信頼を得ています。


◆若いメンバーが会社の中心となって活躍しています

当社が本格的に新卒採用をスタートさせたのが2011年でした。
今年で13年目を迎えます。入社1年で昇格するメンバーもおり、
新卒社員が「イキイキ」と「頑張れる」風土が会社に浸透しています。
今後は益々「若い社員」が中心となって「湖北台産業」を牽引していくと
確信しています。