浦島観光ホテル(株)

豊かな自然や世界遺産である熊野古道や那智の滝など、観光資源に恵まれた立地で、お客様にいろいろなご提案ができるのが、私たちの強みです。
現在、私は料飲部のマネ－ジャ－として、レストランや宴会場の接客に関わる管理を担当しています。コロナ禍の状況下は万全な感染対策を講じようと、さまざまな取り組みも行っており、苦労もありますが、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただくと、活力が湧いてきます。「お客様の楽しい旅の思い出づくりのお手伝い」をすることで、楽しさや喜びも共有でき、やりがいも大きいです。
すでに入社して20年以上が経ちますが、1年目の頃は自分に務まるだろうかと不安を感じたこともありました。その時、先輩が「焦りすぎずに、今日はこれをやろう、3カ月後はここまでできるようになろう、というようにしていけばいい」とアドバイスをしてくれました。一歩一歩、着実に歩みを進めてきた結果が今日の自分に繋がっていると感じています。またそんな経験から後輩の悩みには真摯に耳を傾けるようにしており、「あなたに会いたくてまた来たよ」とそんな風に言っていただける魅力あるスタッフを多く育てていきたいですね。
（和田　昌也　料飲部マネ－ジャ－／1988年入社）

姉がホテル浦島で働いており、家族で宿泊した際に素敵なおもてなしと、アットホ－ムな雰囲気に「私もここで働きたい」と思ったのが入社のきっかけです。4館からなる大規模ホテルで、学べることや将来のキャリアの選択肢が多いことも魅力でした。
現在はフロントスタッフとしてお客様のご案内に加え、客室スタッフや料飲部と連携し、客室のコントロ－ルを行う司令塔的な役割も担うようになっています。1年目の頃に比べると、言葉遣いなど接客技術も上がり、また視野も広がり的確な判断ができるようになったと感じています。お客様から「ありがとう」「おかげで助かりました」など、感謝の言葉をかけていただくことも増え、先日は小さなお子様からお手紙を頂戴しました。「遊んでくれてありがとう」と書かれたその手紙は、今も大切にとってあります。
また、ホテルとしてSDGsへの取り組みを行う中で、私達フロントスタッフも「アメニティを使わなかったお客様にプレゼントをする」というアイデアを提案するなど、主体的に取り組める環境も魅力です。
（山本　葉月　館内営業（フロント）／2019年入社）