【単品通販・D2CのLTVを最大化する必勝テクニック①】
解約受付を電話のみにする
ネットユーザーは電話嫌いが多いため、
解約受付を電話のみにするだけで
解約のハードルが上がることに加え、
オペレーターがお客さまと直接コミュニケーションを
取れるため、LTVはアップする。
スレッド
会話
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返信先: さん
【補足】
弊社の調査では、
大手の勝ち組通販（D2C）も含め、
140社中90社以上、
実に6割以上の単品通販（D2C）会社が、
定期コース（サブスク）の解約受付を
電話のみにしている。
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返信先: さん
これは言葉足らずかもしれません。解約の方法を電話のみにすると、広告の出稿状況に応じて問い合わせが急増する可能性があります。十分な受電体制が取れていないと、電話がつながらず、顧客満足度の低下や、特商法違反になる可能性もあります。
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