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● 취소/반품/교환 가능 기간
- 주문취소는 '주문완료' 단계에서만 가능하며 마이페이지 > 주문/배송에서 취소하실 수 있습니다. '배송 준비중' 또는 '배송중' 단계에서는 주문 취소가 불가하며, 주문 취소를 희망할 경우 반품 신청을 해주셔야 합니다.
- 반품/교환 신청은 상품 수령일로부터 14일 내에 가능합니다. 단, 상품이 표시·광고 내용 등과 다른 경우에는 상품 수령일로부터 3개월 또는 그 사실을 인지한 일로부터 30일 이내에 신청을 해야 합니다. 위 경우의 하나라도 경과하면 반품/교환이 불가합니다.
- 상품 구성품 중 게임 쿠폰이 포함되어 있는 상품은 게임 쿠폰을 사용한 경우 반품/교환이 불가합니다.
- 교환 신청은 상품이 불량이거나 주문한 상품이 아닌 다른 상품(오배송)을 받으신 경우만 교환 신청이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
● 반품/교환 비용
- 단순 변심에 의한 반품의 경우, 배송비는 구매자가 부담하며 반품 배송비(초기 배송비 1회 + 반품 배송비 1회) 차감 후 환불됩니다.
- 여러 상품을 함께 주문 시 2개 이상의 택배 박스로 분할 출고 될 수 있으며, 단순변심에 의한 반품 시 배송비는 송장 별로 발생됩니다.
- 상품의 파손, 불량, 배송 오류로 인한 반품의 경우, 쿠키런스토어가 배송비를 부담합니다.
● 반품 시 주의사항
반품을 원하는 상품은 모든 택이나 포장이 상품 수령 시와 동일한 상태여야 합니다.
아래 사항에 해당되는 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
- 상품 수령일로부터 14일이 경과한 경우
- 상품을 개봉하였거나 사용 흔적이 있는 경우
- 고객 부주의로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고의로 상품을 파손한 경우
- 반송된 상품의 구성품이 누락된 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
● 반품/교환 신청 방법
- 고객센터 > 1:1 문의로 신청해주세요.
- 주문번호, 세부내용, 사진 등을 첨부하여 반품/교환 신청을 접수해주세요. (상품 구성품 중 게임 쿠폰이 포함되어 있는 경우, 쿠폰 사용여부 확인을 위해 반품 신청 시 MID를 기입해 주세요.)
- 반품/교환 내용이 접수된 후 승인이 완료된 건에 한해 반품/교환 절차를 안내드립니다.
- 반품/교환 승인이 이루어지지 않은 주문 건에 대해서는 환불 신청이 거부될 수 있습니다.
● 환불
주문취소 및 반품 시 환불은 환불 완료 처리된 주문 건에 한해 주문 시 이용하신 결제수단으로 3-7 영업일 이내 환불됩니다. 페이팔의 경우 최장 30일까지 소요되실 수 있으며 이 점 양해 부탁드립니다.
● 펀딩 안내사항
- 펀딩은 단순 상품 구매가 아닌 새로운 상품 제작 과정을 지원하는 것입니다. 따라서 일반 주문 건과 달리 주문 완료 후 곧바로 배송이 시작되는 시스템이 아닌 점을 유의해 주세요.
- 펀딩 주문 시 바로 결제가 진행되며 펀딩 종료 전에는 취소가 가능합니다.
- 펀딩 종료 이후에는 펀딩 상품 제작이 시작되어 취소가 불가합니다.
- 펀딩 상품이 불량일 경우 교환만 가능한 점 유의하시기 바랍니다.
- 펀딩 상품 특성상, 초기 기획과 달리 진행 과정에서 디자인 개선 등의 사유로 시안이 변경될 수 있습니다. 제작 과정상 변동 사항이 있는 경우 사전에 안내해 드릴 예정이오니 참고 부탁드립니다.
- 펀딩 종료 시점까지 기준 목표 금액 또는 수량에 도달하지 못할 경우 제작이 중단될 수 있으며, 이 경우 결제된 주문건은 자동 취소됩니다.
- 상세페이지를 꼼꼼하게 확인하시고 펀딩에 참여해 주세요.
● 배송비 안내
배송비는 국가별, 상품별로 상이합니다. 배송비는 상품의 중량 및 부피 무게를 기준으로 책정되며, 국가별 배송비는 결제 시 확인 가능합니다.
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● 교환 신청 방법
- 고객센터 > 1:1 문의로 신청해주세요.
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● 교환 시 주의사항
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