星巴克您好：

　　由於在下於上個月（2022.03）因為腸胃發炎，所以整個月幾乎難以喝任何含有咖啡的飲品（更遑論來訪星巴克）。沒想到，這個月初情況好轉來訪星巴克時，發現星巴克永和永安門市（自以下起，以該門市三個字代稱）許多目前在職夥伴不但沒忘記在下，而且上周竟然又抽中要填寫顧客問卷；所以趁到期前，趕快先整理好在下的意見。

　　以下是最近在下所觀察到該門市部分夥伴的表現：

• 本月6號早上（也就是被抽中填寫這次問卷的標的日），儘管很久沒有遇到Lightning了，沒想到他的記憶力很好，主動提示「續杯七折，請在下找出上一杯的發票」（幾天後，他就調到星巴克雙和門市了）。

• 本月9號早上，遇到Chilli。他得知在下於上個月因腸胃發炎不能來訪的原因後，至少兩次主動提醒在下「可以不要點咖啡」（此外，他於兩個月前，還頗關心他的某位「以前同門市，後來調店」的同事的表現）；所以，在下認為：Chilli以上的表現，不是僅基於商業考量（或是顧客關係管理），而是發自內心地關懷他人。

• 本月9號下午的15:10後，遇到該門市的Hazel，在星巴克永和愛買門市支援。首先，在下很意外他會被派到其他門市支援；再者，他於當時其他夥伴正忙時，仍然至少兩次走出吧檯抽空詢問在下的需求；相較於幾個月前，他在所屬的星巴克永和永安門市差點要被在下送客訴的表現，的確是令在下「刮目相看」（附註：很巧，當天後來他就跟永和愛買門市的同暱稱值班經理Hazel一起上班）！

• 本月10號早上的08:17時，在下發現David打開配置給1F回收台的餐巾紙盒，從原本「看似充滿，其實鬆散」的2袋，補到3袋；其實在下觀察該門市的David也很久了，但當時很意外他對於餐巾紙補滿這件事，比在下遇過的許多夥伴，還要腳踏實地（之前發現很多夥伴通常只會將餐巾紙補到2袋）。

• 其他在下拍到該門市部分夥伴咖啡飲品製作的成果，詳見本文最後的【表格區】。

　　基於以上該門市部分夥伴的良好表現，在下認為不應該只是很快速地填寫量化分數後，就吝於提供所見所聞與相關心證；所以還是先花了一些時間，整理在下的意見！

謝謝星巴克閱讀在下這次的意見！

【表格區】從這裡開始：