兼松BDコミュニケーションズ(株)

大学時代からアルバイトを通して接客業務に興味があり、さらに地元での就職を希望していたこともあり弊社を志望しました。現在はドコモショップにて、新規契約や機種変更などのご案内をメインに業務を行なっています。弊社の新入社員は、基礎研修を経て店舗へ配属され、先輩の後ろにつきながらOJTによって業務を学んでいきます。当初はわからないことだらけでお客様の前に立つと緊張と不安でいっぱいでしたが、店長をはじめ先輩社員の方が親身にサポートしてくれたため、徐々に業務を覚えることができました。弊社では、呼称に役職を付けず「～さん」と呼びあうくらい、とにかく風通しの良い企業体質が特徴です。そのおかげで、社員の輪の中にスムーズに溶け込むことができましたし、先輩方に気軽に話しかけられることで、知識や技術を教わり業務に活かすことができていると感じます。また、スキルアップとして、ドコモが定める資格認定試験に挑戦しているため、個人でも勉強は必須です。試験科目には座学の他にも接客のロールプレイング試験もあり、ここでも周りに助けられながら練習に励んでいます。

弊社では、ドコモショップ4店舗の全スタッフによる契約台数ランキングが毎日更新されています。私も上位入賞を目指し、お客様への声かけを行なっています。接客は、ただ売ればいいのではなく、どれだけ親身になれるのかが重要です。私も笑顔をはじめとした話しやすい雰囲気作りには気をつかって業務に臨んでいます。また、カウンターにストップウォッチを配し、お客様の待ち時間を可視化することで、待ち時間の短縮化・ストレスの軽減を狙う取り組みも店舗単位で取り組んでいます。そのおかげで、今では私を指名して来店予約されるお客様も徐々にいらっしゃるようになりました。お客様目線を心がけることにより顧客満足度アンケートにおいて、グループで唯一90％を超える支持を得ることができました。今後も、お客様が満足する接客を目指して業務に取り組むとともに、弊社のカラーである「活発で仲良く明るい雰囲気」を保ちながら、後進の育成にも力を入れていきたいと考えています。

（島　利佳／ドコモショップ甘木店／2014年入社）