お支払について

配送について

• 配送方法 : 宅配
• 配送地域 : 全国
• 送料 : ¥550
• 配送期間 : 10日 ~ 20日
• 配送ガイド :
  
  
  どのくらいで届きますか？

  
  

  
  

  商品はご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となります。
  つきましてはご注文後に品切れが発生することがございます。予めご了承くださいませ。

  
  

  【配送方法】：佐川急便

  【発送準備期間】：３～10営業日程度

  【発送後の配送期間】：5～7営業日程度
  ※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。

  ※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。

  ※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。

  
  

  
  

  
  

  
  

  送料はいくらですか？

  
  

  1件のご注文総額が6,000円以上の場合：送料無料

  1件のご注文金額が6,000円未満の場合：送料550円

  
  

  
  

  
  

  発送後の追跡はできますか？

  
  

  配送状況はマイページの注文履歴の各注文の「海外配送照会」「国内配送照会」からご確認いただけます。

  佐川急便で照会ができない：
  通関・集荷後から佐川急便配送照会が可能です。
  佐川急便集荷までの配送状況は海外配送照会からご確認くださいませ。
  

  
  

  海外配送照会の詳細はFAQをご参照ください。

  
  

  
  

  
  

  住所を変更したいです

  
  

  
  

  （ご注文前の場合）マイページの「お届け先の追加・変更」から変更をお願いいたします。
  
  （ご注文後の場合）
  発送前の注文：カスタマーセンターにご連絡をお願いいたします。
  発送後の注文：佐川急便に配送先の変更をご依頼ください。

  
  

  
  

  
  

  在庫がある商品を先に発送してもらえますか？

  
  分割発送の対象は下記となります。
  ■ご注文総額10,000円以上ご購入時。
  ■ご注文商品の50％以上入庫済み
  ■ご注文確定日より7日以上過ぎている場合
  上記条件にすべて当てはまる場合、先行発送をいたします。

  
  

  
  

  
  

  どこから発送されますか？

  
  

  韓国本社からのご発送となります。
  日本国内配達は佐川急便にて対応しております。
  
  サンプルセール商品に関しましては東京スタジオからの発送となります。
  必ず一般商品とは別途ご注文いただけますようお願いいたします。

  
  

  
  

  
  

  発送メールが来ましたが商品が届きません

  
  

  商品は韓国本社から発送されております。
  まず海外配送照会をお願いいたします。
  海外配送照会方法：https://m.nugu.jp/article/faq/2/1346/
  
  ご住所不備・ご不在続きにより返送されることがございます。
  発送日から12日以上で届かない場合、佐川急便の担当営業所にご連絡をお願いいたします。

  
  

  
  

  
  

  不在により返品された場合、再配送は可能ですか？

  
  

  長期ご不在・住所不備による返送件につきましては着払いで再発送させていただいております。
  再発送ご希望の住所をカスタマーセンターにご連絡ください。
  
  再発送せずご返金となる場合、もしくは返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合
  お客様ご都合の返品として送料・返送料・商品破棄手数料等を差し引いた金額の払い戻しとなります。
  その際、手数料により返金額が0円になることがございます。予めご了承ください。
  ※送料無料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品のため、注文時に発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。

  
  

  
  

  
  

  【通関及び関税に関するご案内】

  
  

  関税局の判断によっては関税等が請求される場合がございます。

  関税、手数料等は日本国から輸入者に請求されるものであり弊社では対応は致しかねますので、予めご了承ください。

交換・返品について

・商品の機能性を著しく損なう欠陥

※商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。予めご了承くださいませ。

【返品・交換対象外】

下記の場合は返品・交換対応しかねますので予めご了承ください。

・梱包のビニール袋に付着されているバーコードを破損・破棄している商品

・イメージと違う・思ったよりサイズが大きい/小さいなどお客様のご都合

・セール商品・セット商品など返品・交換対応不可表示のある商品

・配達完了日から7日以上経過した商品

・事前のご連絡なく返送された商品

・返品・交換申請書無しで返送された商品

・使用感のある商品

・試着によるキズや汚損･破損が生じた商品

・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品

・商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合

・ACC（アクセサリー、ストッキング等）、水着、下着、靴下、コスメ等商品の特性上直接肌に触れる物

・付属品が同梱されていない商品

・配送中に破損された商品

また、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上でご購入をお願いいたします。

・多少の染み・汚れ・匂い·しわ

・糸のほつれ

・ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。）

・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち

・タグ・ラベル・値札などがないもの

・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷

・生産過程に発生する印ペンなどによる跡

・梱包ビニール袋の破損

■POP UP STORE 購入品に関しまして

POP UPでご購入いただきました商品はこちらでは対象外となります。

お手数ではございますが、販売元のカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

＞＞POP UP商品の返品・交換について

商品が届いた後、カラーやサイズの交換や返品は出来ますか？

申し訳ございませんがお客様ご都合による返品・交換には対応しかねます。ご了承ください。

注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか？

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

商品お受け取り後、30日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。

配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。（品切れ等の場合、交換は対応しかねますので予めご了承下さい。）

交換はご注文商品と同商品のみ可能となります。

返品・交換の申請方法を教えてください

下記内容を商品到着後30日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。

・注文番号：

・商品名：

・問題内容：

・ご希望：交換 / 返品

・商品が入っていた透明な袋（又は箱）に貼られている白いステッカーの写真

・全体が分かる写真1枚

・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上

・動作問題の場合、問題が分かる動画

お問い合わせ内容確認後、次のお手続きをご案内させていただきます。