マルハンイズム

マルハンイズムとは、マルハンが目指すものやマルハンらしさを表したものです。

急成長を遂げ始めた1997年。業界を変えるという取り組みを継続し、更に拡大するためには従業員一人ひとりの意識や考え方、目指すべき方向を一つにし、皆で共有することが必要だと考え、"イズムプロジェクト"を発足しました。

イズムプロジェクトでは、当時在籍していた社員、アルバイトスタッフを含む1000名以上が参加し、「マルハンとして大切にすべき事とは何か」を550日かけて議論を重ねました。
そして、誰もが手に取り、感じ、語れるように言語化し、マルハンイズムは作られました。

マルハンイズムは、主に７つの項目で成り立っています。

当社の基本的な経営指針や存在価値を示す「経営理念」とこれに基づいて目指す企業像としての「ビジョン」。社会に対する企業全体の取り組み方を表した「企業姿勢」や事業活動を通して顧客に届ける「提供価値」。チームとして成果を出すために重要な考え方を示した「組織理念」。そして、従業員の行動規範を記した「行動指針」と心構えとしての「社訓」です。

経営理念「人生にヨロコビを」

私たちは社業を通じ、人々に生きる喜びと安らぎの場を提供し、心身のリフレッシュと明日への仕事の糧となることを念願し、
幸せで希望に満ちた明るく楽しい社会づくりに貢献します。

企業ブランドメッセージ：『人生にヨロコビを』
マルハンイズムの最も土台である経営理念を一言に集約したメッセージ。つまり、存在意義・最上位の価値観にあたります

ビジョン

パチンコ業界でES、CS日本一になる

「日本一」とは、売上や利益だけではなく、あらゆる面で業界日本一になるということです。スタッフが自分の仕事に誇りを持ち、日々のやりがい・達成感や充実感、そして安心感を得ることで仕事に満足し、さらなる向上を目指す。これが「ES＝従業員満足」です。それにより組織が活性化され、高いモチベーションでお客様と向き合った時、最高のパフォーマンスができ、多くのお客様に満足していただける。これが「CS＝お客様（顧客）満足」につながると私たちマルハンは考えています。

あらゆるサービス業の中でトップクラスのサービスを提供する

「サービス」とは、店舗での接客のみを意味するのではありません。私たちが考える「サービス」とはトータルクオリティサービスであり、店舗、商品、価格、雰囲気、便利さ、わかりやすさ、クリンリネスなど、すべての質を高めることにより、お客様のより高い満足が得られると考えます。そんなサービスを生み出すのは「人」。ですから、マルハンはスタッフの個性を大切にします。人としてあらゆる面での魅力を高め、お客様の心の中にいつまでも残り「マルハンファン」を生み出すようなトータルクオリティサービスの提供を心掛けています。

世界レベルのエンターテイメント企業になる

「世界レベル」とは、マルハンが提供するサービスやマルハンでサービスを受けたお客様の喜びが、世界でもトップクラスに位置する水準であるという意味であり、実際に世界へ進出するという意味も含まれています。マルハンのエンターテイメントという価値の提供は、なにも国内に、そしてパチンコというビジネスに限定する必要はありません。私たちは、常にグローバルな目で環境変化を読み、チャンスがあれば果敢に挑戦するという姿勢が重要だと考えています。

社訓【心構え】

「創意と工夫」「誠意と努力」「信用と奉仕」

企業姿勢対社会：企業全体の取組姿勢

企業責任と社会貢献

私たちは社会の持つさまざまな問題に真摯に取り組み、「良き企業市民」としての責務を果たします。
私たちは地域市民のコミュニティーセンターとして、地域社会との「共感・信頼」を実現します。

業界を変える

私たちは道を切り開くパイオニアとして常に新たなチャレンジを続け、業界のリーダーとして業界そのものを広く社会に認められる存在へと変えていきます。

提供価値対顧客：お客様に提供したい価値

エンターテイメント　～小さな感動の積み重ね～

私たちは「安心」により支えられた「刺激」と「やすらぎ」が生む「小さな感動」の積み重ねにより、マルハンが目指す「エンターテイメント」を実現していきます。

組織理念対組織：企業が組織としてありたい姿

共感参画型組織　～夢を語り、自ら参画せよ～

私たちは、まだ見ぬ夢やビジョンに共感して自らマルハンに参加し、熱い想いを持って、共に夢の実現に向かう組織であり続けます。

挑戦し続ける組織　～失敗や変化を恐れず挑戦せよ～

私たちは、次のマルハンを切り拓くために、常に現状に満足せず、チャレンジによって進化する組織であり続けます。

チームマルハン　～IではなくWeで考えよ～

私たちは、お互いに喜びを分かち合い、助け合い、高め合えるような、強い絆で結ばれた自立した組織であり続けます。

行動指針従業員一人一人の行動規範

判断基準はお客様

私たちの使命は、「お客様の満足」創造にあります。意見が分かれた時、迷った時は使命に立ち返り「よりお客様が満足される方法は何か」を考えて判断を行います。

マルハンファンの創造

私たちは常にお客様の視点で発想し、お客様と共に喜び楽しむことを通じて、一人でも多くのマルハンファンを創造していきます。

ベストの追求　～感動創造～

私たちはエンターテイメントを実現するために、求められる基準をクリアするだけでなく、常に期待を上回るベストを追求し、「感動」を創造していきます。

依存ではなく自立

私たちはできない理由を他者や環境に求めることなく、自分に矢印を向け、自らが考え、自らが行動する個人であり続けます。

1＋1は3以上

私たちは常に相手を思いやり理解することで信頼関係を高めます。そして「自立した個人」が相互に協力することで、相乗効果を発揮する真のチームワークを実現します。

プラスのストローク

私たちはお互いの長所を認め合います。「もっと良くしたい」と一歩踏み出した勇気を称え、人の可能性を引き出す風土を創ります。

正しいことは正しい

私たちは、「正しいこと」を「正しい」と言える勇気を持ち続けます。「誰が言ったか」「誰がしたか」に影響されて、善悪を取り違える過ちを犯しません。またその勇気を受け入れる風土を創ります。

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