目立たないけどなくてはならな
い、清掃のプロとして役に立つ

【仕事内容】
ハウス、オフィス、店舗におけるクリーニング業務のなかでも、専門性と技術力を必要とする清掃にも従事する。働きながらスキルを身に着けることで、よりそれぞれの利用者に合った提案をも行う「清掃のプロ」として勤務。

社歴6年目、チーフとして現場スタッフをまとめる河田さん。ビルクリーニング技能士1級を取得し、清掃のプロとして誇りを持って仕事に取り組む。営業職の経験も豊富なので、技術と接客両面で頼りにされている。

「以前は東京におりまして、ウォーターサーバーのサービスエンジニアをしていました。機械のメンテナンスなので技術職であると同時に営業職でもありましたね。実は出身は農業系なんですが(笑)、同じ環境分野というので『水』に行きついたんです。

その後地元・岡山に帰ってきて、次に自分は何がしたいのか考えたときに、やっぱりお客さまとじかに接するサービス業がしたい気持ちが一番にありました。プラス、技術も身につけたいと思っていて。工場みたいにもくもくと作業するのは嫌だったので、じゃあ清掃かなと。」

「業務的にはスタッフの管理や指揮、技術指導などありますが、一番の違いは責任の大きさでしょうね。会社からまかせてもらえている点もそうですし、お客さまからも『信頼』という責任の重さを感じています。だから一つひとつの現場を絶対に成功させたい気持ちは普通のクルーより強いと思うんです。」

「ひとつひとつの現場がそれぞれ1日で完結するので、やった結果がすぐに見えるんですね。お客さまから喜んでもらえて、素直な反応が返ってくるのはうれしいですよ。やっぱり古い現場は長年の汚れが積もっていたり、油汚れなんか手ごわいですが、キレイになればなるほど喜びの声も大きくてやりがいになります。」

「もちろん技術面でできなかったことができるようになったり、段取りがうまくなって現場の時間が短縮できたりといった点では成長を実感しますね。作業のときもたとえば、まず照明やってエアコンやって、壁と窓やってから床、のように上から下へとより効率的に動けるようになりました。6年目にもなると、手ごわい汚れかどうかも素早く判断できますから時間配分も上達していると思いますよ。」

「念頭にあるのは『お客さまに悲しい思いはさせない』『喜んでいただく』、その想いが一番ですね。万が一にもクレームがあったりしたら即座に対応する。それは当社の『清掃』という仕事の根底にあるのが『サービス業』だからでしょうね。掃除して終わり、じゃなくて掃除という手段を通じて喜びを与えるのが仕事だと考えています。うちの会社はその気持ちが強い人ばかりですね。」


「ひとことで言うと『アットホーム』。家族のような空気感はありますね。サービス精神のある気持ちのいい人たちが集まっていますから、居心地の悪さを感じたことはないですよ。」

「自分自身、技術を突き詰めていくっていうのがけっこう好きなので、資格をどんどん取っていきたいです。今持っているのが『ビルクリーニング技能士1級』で、これは初歩的な清掃の資格ですね。

これから目指したいのが、高所作業ができるようになる資格やエアコンの仕組みや電気の部分を学ぶ資格の更新、あとはハウスクリーニング技能士の1級で。やれることを増やして、自分の仕事の幅を広げていけたらいいなと思っています。ちなみに、資格取得については会社がサポートしてくれる制度もありますので、清掃のスキルアップがしたいという方はぜひチャレンジしてみてほしいですね。」