よくある質問

楽天トラベルクーポン、宿泊施設・事業者クーポン、自治体クーポンの違いは何ですか？

クーポンの発行元が楽天トラベル、宿泊施設・事業者、自治体ということです。 3種のうち最大3種類から各種1枚ずつ、計3枚までのクーポンを併用することが可能です。 ただし、同種のクーポン同士は併用できません。（例：宿泊施設クーポン × 宿泊施設クーポン） また、宿泊施設によっては併用可のクーポンでも併用できない場合がございます。 予約画面では、お手持ちのクーポンのうち、利用可能でもっとも条件の良い組み合わせが自動で適用されます。

間違えて獲得したクーポンをキャンセルしたい場合はどうすればよいですか？

システム上取得したクーポンのキャンセルはできませんが、取得したクーポンは期限切れ、 先着利用枚数上限に達しているなどの理由により自動的に失効するため、特にご対応いただかなくても問題ありません。

獲得したのに、クーポンが使えない（消えてしまった）のはなぜですか？

以下の場合、クーポンを獲得しても、予約時に選択できない場合がございます。

・お客様の予約がクーポンの利用条件を満たしていない
各クーポンには、「下限金額」、「宿泊施設」や「宿泊プラン」、「宿泊日」や「宿泊人数」などの利用条件があります。一度に複数の部屋をご予約される場合、1予約＝1部屋において、クーポンの利用条件を満たしている必要があります。

myクーポンページに表示されているにもかかわらず、実際の予約ステップに進むと「ご利用いただけるクーポンはございません。」としてクーポンが表示されない場合は、手続きを進めている予約が、クーポンの利用条件を満たしていないためとなります。

・クーポンの利用上限枚数に達している
クーポンは先着利用枚数（予約成立順）に達した時点で新規獲得・利用が自動でできなくなります。獲得済みであっても、ご利用いただくことができないクーポンについては、myクーポンページに表示されず、ご予約時の予約ステップにも表示されません。

・クーポンの利用可能枚数を超えている
1予約につき利用できるクーポンはサービスによって異なります。国内宿泊は1予約3枚まで、国内ツアーは1予約2枚までご利用いただけます。その他のサービスは1予約1枚となります。

ただし国内宿泊や国内ツアーでも「併用可能なクーポン」と「併用不可能なクーポン」があり、クーポンが複数枚ご利用いただけない組み合わせや、一部クーポンの併用がご利用いただけない宿泊施設もございます。また、国内ツアーで2泊以上する場合は、1施設のみでの宿泊に限りご利用いただけます。

・クーポンの有効期限が切れている

お持ちのクーポンのご利用条件は、myクーポンページよりクーポン詳細をご確認ください。併せて「RaCoupon規約」もご確認ください。

クーポンを利用した予約をキャンセルした場合、そのクーポンはどうなりますか？

クーポンを利用して成立している予約をキャンセルした場合、原則としてクーポンは返還されます（通常は翌日返還）。
なお、キャンセル確定前に下記注意事項をご確認ください。

返還されたクーポンが「有効期限を過ぎている」「利用枚数を超えている」場合は、返還後に即時失効しますので、再利用いただけません。
クーポンを利用した予約のキャンセル料金は、クーポン割引「前」の金額を基に算出いたします。
キャンセル料に対して、クーポン割引額を充当することはできません。