(株)東武百貨店

東武百貨店は、地元のお客様、沿線のお客様の生活向上のお役に立てる「地域密着型」の百貨店として成長を続けてきました。
2020年春、政府の緊急事態宣言を受けて臨時休業した際も、食品売場は徒歩圏内のお客様の日常生活の一部として営業し、たくさんのお客様にご利用いただきました。そして営業再開後は「お客様の日常に必要な品揃え・サービスの提供」に向けて全館が一丸となってアイデアを出し合っています。
「ターミナル駅直結」「商圏人口の増加」という高いポテンシャルに甘んじることなく、安心安全な取り組みのもと、お客様の期待を超えるような「リアルなお買い物体験の提供」はもちろんのこと、今後はさらに「新たな東武ファン作りに繋がる方法」を考えていきます。

【お客様の日常に必要な品揃え・サービスとは？】
たとえば、東武百貨店の代名詞でもある「大北海道展」。こちらは、年に3回行われ、年間売上が15億円を超えることもある「首都圏売上ナンバー1」の催事です。緊急事態宣言解除後の開催では「おうち時間の充実」をテーマとして掲げ、お持ち帰りができる「出来立ての美味しい食」のラインナップを強化しました。これは「ご自宅で食事をする機会が増えた時だからこそ、上質でいつもとは少し違ったものを召し上がっていただきたい」という担当者の想いから実現した企画であり、お客様から大変人気を集めました。
「お客様の日常に必要な品揃え・サービス」は常に変化します。生活スタイルの変化に合わせ、2020年には、今まで取り扱いのなかった“東武オリジナルマスク”や“東武オリジナルエコバッグ”、池袋本店紳士フロアの“折り畳み自転車”、新しい供養スタイルを提供する“はせがわ”等、様々な取り組みを実現しました。

【今後の挑戦】
新しい生活スタイルの変化に合わせ、2020年9月からは両店ともに営業時間の短縮を行いました。これは「従業員の生活の質の向上」を目的としたもので、今後は短い時間でもご満足いただけるレベルの高い接客を目指すとともに、ご来店しなくてもご満足いただけるECの構築や新規外商事業など、お買い物チャネルの拡充に取り組みます。
時代とともに変化するお客様のご要望に対して、スピード感ときめ細やかさを持ってお応えし、豊かな暮らしの実現をお手伝いすることで、東武グループの一員として近隣・沿線のお客様の「真のマイストア」を目指します。