『Team Geek』を読んだメモ

Team Geek――Googleのギークたちはいかにしてチームを作るのか

読んだメモまとめた。半分目次みたいなもの。

はじめに

• 人間は難しい
• 人間は断続的なバグの大きな塊だ

天才プログラマの神話

完成してないものを見られたら、何かいわれるんじゃないかと本当に不安だ。
細かいところまで見られて、馬鹿だと思われないだろうか

• 「早い段階で、高速に、何度も失敗せよ」
  • 高速なフィードバックループ
    • コードレベル
    • プロジェクトループ
• 車輪の再発明
• バス係数(チーム何人がバスに轢かれたらプロジェクトが破綻するか)
• 「アイデアを胸にしまい込む」問題
• ソフトフェア開発はチームスポーツである。

3本柱(HRT)

• 謙虚(Humility)
• 尊敬(Respect)
• 信頼(Trust)

あらゆる人間関係の衝突は、謙虚・尊敬・信頼の欠如によるものだ。

実践HRT

• エゴをなくす
• 建設的な批判と攻撃的な非難の違い
• 君は君の書いたコードでない
  • 相手に対する疑問ではなく自分の疑問として謙虚に聞く
• google社是「失敗は選択肢の一つ」
• 失敗の文章化(postmortem: 何を学んだか、何を変更するか)

素晴らしいチーム文化を作る

ミッション・ステートメント

• 方向性
• スコープの制限

MTGルール

• 必要な人だけを呼ぶ
• アジェンダを作ってMTG前に配布
• MTGのゴールを達成したら時間前でも終了
• MTGを順調に進める
• MTG開始時間を強制的に中断される時間の前に設定する

船にはキャプテンが必要

• 組立ラインの労働者交換とは違い、エンジニアは数ヶ月かけて新しいチームに追いつく
• 伝統的なマネージャーはどうやって仕事を完了されるか考える
• リーダーはなにができるかを考える。
• googleではTL(チームリード)とTLM（テクニカルチームリード）の２つの役割がある
• 管理したくなる衝動を抑える
• サーバンドリーダーシップ(執事や召使いのように奉仕すること)

アンチパターン

• 自分の言いなりになる人を採用する
• パフォーマンスが低い人を無視する
  • ソフトフェア開発において人間を扱う部分が一番難しい
  • 最も難しいのは期待に応えない人をどうするか
  • 「願いは戦略ではない」
• 人間の問題を無視する
• 採用を妥協する
  • スティーブ・ジョブズ「Aランクの人はAランクをBランクの人はCランクの人を採用する」

リーダーシップパターン

• エゴをなくす
  • チームを信頼する
  • 当事者意識と成功(失敗)の説明責任と最終責任を与える
  • ミスをした時に謝る
• 禅マスターになる
  • 自分の考えを伝えて平静を保つこと
  • 質問→彼が自分で問題解決できるように支援する

• 触媒になる

  • 合意形成
  • 適切な答えを知るよりも、適切な人を知るほうが価値がある
  • 安心感を与えてリスクを取れるようにする

• メンターになる(下記があればよい)

  • チームのプロセスとシステムの経験
  • 誰かに教える能力
  • 相手がどれだけ支援を必要しているかを把握する能力

有害な人に対処する

• 排除するのは有害な人ではなく、有害な振る舞い
• 他人の時間を尊重する
• 短期的なメリットのために文化を妥協する必要はない
• 無能で十分説明されることに悪意を見出すな
  • 人を善人と悪人でわけるのは単純
  • HRTに対する自分の期待を明確にすること

組織的操作の技法

理想

• 理想的なマネージャー
  • 責任の範囲を広げよう
  • リスクをとろう
  • 大人らしく振る舞おう
  • 質問しよう
  • マネージャーはエスパーではない

現実

幸せの家庭は同じようなものだが、不幸な家庭にはそれぞれの不幸がある

• 悪いマネージャー
• オフィスの政治家
• 悪い組織

組織を操作する

• 許可を求めるより寛容を求めるほうが簡単
• 道がないなら道を作る
  • アイディアはクレジットを考えなければうまくいく
• 悪い習慣はやめることはできない。良い習慣と置き換えなければならない
• 「攻撃的」な仕事と「防御的」な仕事
• 会社の組織の外側に「親切の経済」
  • 仕事や会社をやめても講座がゼロにならない
• 安全なポジションまで昇格する

忙しい人にお願いする方法

• 「3つの箇条書きと行動要請」
  • 問題を説明する(最大)3つの箇条書き
  • 1つだけの行動要請

ユーザーも人間

一般認識を管理する

多くの人は論理と感情を同じくらい使う
ソフトフェアに対する感情的な知覚に配慮しなければならない

ユーザーに集中すれば、他のことはすべてついてくる

• 言っていることを文字通り解釈するのではなく、何を意図しているか理解すること

信頼と喜びを作る

• 感情的に正が積み重なった結果の信頼
• 信頼は大事なリソース。残高に気を配る
  • 行動をするときは必ず残高への影響を考えよう
  • 短期的な利便性ではなく、長期的なイメージを大切に
• 喜びも大事な感情

ユーザーのことを忘れない

• マーケティング
• ユーザビリティ
• 顧客サービス