(株)越後イエローハット

私の仕事は店内での接客がメインです。
タイヤ・オイル・バッテリー・ワイパーなどその他社内用品を求めて来店されたお客様のご希望をお伺いし、それに適した商品をご案内することです。

入社当時は車の知識はまったくなく、会社に馴染めるか、先輩社員と上手くやっていけるかなど不安な気持ちでいっぱいでしたが、でもそんな気持ちはいつの間にか消えていました。仕事で必要な知識や業務は先輩から丁寧に教えてもらえます。時には仕事で間違えてしまう事もありますが「失敗するから成長するんだよ」と声をかけてもらった時、ふと企業理念を思いだしました。『思いやりの心を磨き、関わる人すべてに喜びと感動を与える』という企業理念には、お客様はもちろん社員に対しての意味もあったのだと。その頃から、接客の仕方も変化してきたように思います。
それを実感する体験として、お客様から『滝沢さんありがとう！また来るね』と言っていただいたり、『今日滝沢さんいる？』と指名して呼んでもらえた時です。お客様に自分がおススメした商品を購入して貰えた時も嬉しいのですが、こうやってお客様に顔を覚えてもらえた時や頼ってもらえた時は、更にもうれしく思います。お客様に頼りにされるという事は、より責任が増しますので、商品知識を増やす為、社内資格の取得を積極的に行っています。

一緒に働く社員は年齢層が幅広く、知識が豊富で頼れるベテランも、一緒に成長できる若手もたくさんいます。『明るく、がんばろう！』という雰囲気があり、みんな仲が良いため、仕事の事以外にも相談できる先輩もできした。
分からないことは、誰にでも聞きやすい職場です。同期には、私と同じように入社してから自動車に興味を持った人がたくさんいます。大変なこともありますが、何でも聞ける環境だから、しっかり成長できるのだと思います。

これからの目標は苦手なオーディオ関係の接客販売です。日々新しい車が発売されるので、車についての知識や販売する商品も新機能が追加されたりするので、覚えることが多く大変ですが、先輩社員や同期社員の助けを借りて頑張っています。

今後、後輩ができた時は、自分が新人の頃先輩にしてもらってうれしかったことを、今度は自分が後輩にしてあげられたらと思います。
（イエローハット河渡店　滝沢涼子さん〉