(株)ＫＤＤＩエボルバ 【広島センター】

数ある接客業の中でも“言葉の力”でお客さまの不安を解消するこの仕事。もともと人見知りで、レストランで店員をなかなか呼べないほどだった自分を、ここなら変えられるのではないかと感じたことが入社につながりました。不安もありましたが、入社後の研修で講師の方に、声の印象をアップさせる「笑顔+声」の「笑声」を教えていただき、だんだんと話し方も変わっていきました。業務の中で自分に自信がついていくのを感じています。
私は入社当初から「現状に満足しないこと」をモットーにしていました。当社は、社員のやる気次第でステップアップできる環境が整っていて、年齢よりもやる気で評価してくれるため、私自身、入社2年目でリーダーを任せてもらうようになりました。
現在は、コールスタッフとお客さまの間でトラブルが起きた際の2次対応をメインに、後輩のフォローなどをしています。これからの目標は、これまで通り、向上心を忘れずにさらに上をめざすこと。そのためにも、臨機応変に行動できる柔軟な対応力をもっと磨いていきたいです。

（2017年入社／山本 昂人さん）

私は、学生時代の接客のアルバイトの経験から、人との対話が好きだと感じ、声だけでお客さまと信頼関係を構築していく当社の仕事内容に興味を持ちました。
入社後1カ月半の間に、社会人マナーを学び、当社が扱う商材についての研修を受け、コールセンターのノウハウを身につけていきます。しっかりと研修を受けていても、初めて電話対応した時は緊張しましたが、対応に困ったときはすぐに先輩にサポートしてもらえました。こうしたサポートは新人に対してだけではなく、困った人がいれば必ず社内の誰かが助けに行く体制が整っているのでとても心強いです。
こうした社風もあり、当社の仕事は「チームワークで取り組む」という表現があっていると感じています。新人のモチベーションも高く、仲間たちとともに切磋琢磨した結果、商材提案の件数を競う全国のお客さまセンターを対象とした社内表彰で入賞することができました。自分たちの頑張りが数値として可視化され、それを表彰という形で評価してもらえることにもやりがいを感じています。　
（2019年入社／青木 麻衣さん）