トゥインクルワールド(株)

■外装リフォームに特化した、業界ではめずらしい事業を展開
建物の外装リフォームに特化した専門企業です。塗装、屋根、防水3部門に分かれていて、さらにそのなかでもさらに細分化した専門分野に特化した職人が在籍しているのが当社の強み。

施工件数がどんどん増え、クオリティ維持がむずかしくなった時期がありましたが、そのとき一旦工事のペースを落として「お客様に喜んでもらえる工事とは何なのか」を突き詰めて考えてみました。その結果、施工管理部という工事の品質と安全を守る部署を立ち上げ、数いる職人の中でも一番腕のある人材を施工管理とし、職人目線でどう現場を仕切ればいいかを考えてもらいました。

現場に出れば、多くの利益を出せる職人を管理側にまわしてしまうのは、勇気のいる決断でしたが、クオリティを維持するには必要な人事。さらに昨年から常駐管理職人という社内の職人を各工事現場に配属するようになるとクレームやトラブルが減り、お客様満足度がぐっと上昇しました。

■当社なら人に喜んでもらえる力を磨いていけます
外壁はきれいになったけど表札の文字が消えかかっていれば書く、足場をはずすとき窓もきれいに拭くなど、従来の仕事以外にも、喜んでいただけそうなサービスは積極的に行っています。

今後の展望としては全国展開とこの業界のイメージを変えること。そのためには日本で断トツ有名な外装に特化した会社にしたい。今「住宅の外装工事といえばココ」というほど有名な企業はないので、全国で1番になるのが目標であり夢なんです。

工事業界のイメージチェンジについては、職人にマナーを徹底。訪問するときは制服、工事をするときは作業着と分け、清潔感を意識しています。そのためお客様はリピーターやご紹介が多い。営業職だと最初の1年は新規客の獲得に苦労しますが、そこを乗り越えれば2年目、3年目にはリピーターとして再度ご依頼をしていただける、そうなれる教育をしています。

勉強もスポーツもそうですが、仕事も楽しいから集中できて、集中できるから成長できて、成長できるから責任感が芽生えて責任者になっていける。数字を追う仕事は精神的につらいですが、お客様に喜んでいただくことだけを考えていれば、おのずと結果はついてきます。お客様の喜びを最優先で考えてその通りにする、そうできる環境をつくるのが、僕ら経営陣の務めです。