中部特機産業(株)【docomoショップ】

人と話すのが苦手だった私が当社を志望したのは、ドコモショップへの憧れに加え、自分の弱点を克服したいという想いがあったからです。ショップの仕事は、来店されるお客様の接客が中心。入社3カ月目からは一人で担当するようになり、緊張と失敗の連続でした。機種の変更でこられたお客様に、きちんと要望を聞き出せないまま、新機種を勧めクレームになったこともあり、情けなくなったこともしばしば。けれども、周囲の方たちのサポートのお陰で、自分でも驚くほどの成長を遂げることができました。

ドコモショップには、スタッフの知識と接客レベルの向上を目指す共通の資格制度があり、私は入社3年目に上位資格の「グランマイスター」を取得。また同じ年に、全国規模で接客を競う「応対コンテスト」に店の代表として出場し、北陸大会で特別賞を受賞しました。振り返ると、当初は接客に自信がもてず、コンテスト出場も尻込みしていたのが正直なところ。ところが、練習の時間が取れるようシフトを工面してくださったり、ロールプレイングの協力や改善点のフィードバックなど、先輩スタッフの熱心な指導により、次第に気持ちが変わっていきました。そして、「やるからにはとことんやる」という持ち前の性分が奏功した結果だと思います。それを機に、『うまく話せる』自信がもてましたね。2013年には、スタッフの指導や育成スキルも含まれる最上位資格である「フロントスペシャリスト」を取得。接客からマネジメントへと、新たなスキルを習得し、2014年には副店長に就任しました。さらに2016年にはアフターフォロー系の認定資格「テクニカルアドバイザー」を取得。苦手を克服したいという、ささいな気持ちから入社したのですが、当社には確実にステップアップが図れる制度があり、仲間と一緒に成長している魅力があると実感しています。

当社のスタッフは7割以上が女性で、それぞれのライフスタイルにあった働き方をしています。現に当店の店長も子育て中で、時短勤務制度を利用。店長不在のときは、私がカバーするように心掛けています。ショップ運営では、何よりチームワークが大切。お客様を待たせないように、個々の能力にあった接客で店を動かし、サービスと働きやすさの向上を目指す。それが私の次の目標です。

ドコモショップ粟津店　副店長／金谷知並／2008年入社