よろづや観光(株)【瑠璃光・葉渡莉】

約1,300年に渡って温泉文化を伝え続ける、石川県加賀市の山代温泉。私たちよろづや観光は、その山代温泉で『瑠璃光（るりこう）』『葉渡莉（はとり）』という2つの旅館を運営している会社です。目まぐるしく環境が変化する中でも、創業以来65年間続けてこられたのは、地域に根ざした温泉旅館として活動してきたからだと思っています。そしてスタッフ全員の力があったからこそ。当社で働くみんなには、「おもてなしとは、個性を発揮することである」と話しています。
目の前のお客様がどうしたら喜んでくれるのかを感じ取り、自分らしい「おもてなし」をするのが、一人ひとりの感性と意欲だと考えています。たとえ経験やスキルが足りなくても、「喜んでいただきたい」という気持ちは必ず伝わります。
できる限りお客様のニーズに合わせ、表面的なものから一歩踏み込んだおもてなしが喜ばれた時の嬉しさは、何物にも代えがたい感動です。当社の仕事の内容は幅広く、お客様と対面する部署もあれば裏でサポートする部署もありますが、「おもてなし」が求められることは同じです。それぞれの個性を活かして、お客様に喜ばれる仕事をしていきたいと考えています。〈個性あるおもてなし〉――ホスピタリティと同じくらい大切にしていることが、新たな温泉の楽しみ方を提案していく〈クリエイティビティ〉です。これまでの例を挙げますと、100名の加賀女性が観光大使として活躍する『レディー・カガ』、 地域やメディアを巻き込み展開する『加賀温泉郷フェス』、家に居ながらにして旅館を楽しむ『おうちで旅館ごっこ』など、さまざまな仕掛けを実行してきました。どれも従来の旅館という枠にとらわれない「温泉エンターテイメント」であり、「温泉っておもしろい！」「こんな楽しみ方もあったのか！」との気付きになり、当社を通して温泉がもっと好きになってもらえればとの思いです。地域に根付いて長く経営してこれたからこそ、宿泊という枠だけにとらわれず、新たな温泉文化を創り、地域にも還元・貢献していくのが私たちの使命とも考えています。そのためにも、ぜひ、若い皆様の柔軟な発想力、気付き、提案が必要です。私は若手にも積極的に活躍の場を提供したいのです。