茨城ダイハツ販売(株)

「毎日に変化がある仕事がしたい」「地元で働きたい」という軸で就職活動をしていた私が当社に興味を持ったのは、学校の先輩から良い会社だと勧められたのがきっかけでした。店舗での見学会で気軽に入りやすい温かい雰囲気を感じ、不安だった車の知識に関しても「みんなゼロから学んでいる」とのことで、入社を決めました。

実際に働き始めてみても、知識だけが実績につながるわけではないことを実感しています。入社3カ月目で初めての接客の際に「あなたから買ってよかった、一生懸命さがすごく伝わってきた」と仰っていただき、自信になったのを覚えています。初めの頃は年齢の離れた方にどう話しかけていいかわからず、必要最低限の挨拶や会話しかできない場面もありましたが、時間をかけて接していくと第一印象とは違った表情を見せてくださる方も多く、今ではどんなお客さまとでもお話ができるようになりました。

やりがいを感じるのは、一度販売したお客さまに「またお願いしたい」「山本さんがいる日に行きたい」などとご連絡をいただいたときです。商談などでも、「数字を上げる」というよりは、「お客さま一人ひとりとの関係を大事にしよう」という気持ちで接しています。目標数字はありますが、焦りが伝わってしまうとお客さまを不快にさせてしまうだけ。目標を達成できない月でも叱責されることは絶対になく、むしろ目標があるからこそ、モチベーションを持って生き生きと働けています。また目標数字を達成できると、毎月の奨励金も出るので頑張りがいがありますね。お盆や年末年始、GWなどはしっかり休めますし、平日休みは空いているテーマパークに出かけるなど活用しています。土日も用事があるときは、快くお休みをいただけています。

分からないことはどの先輩にも相談しやすく、先輩の商談や納車に立ち会いながら学ぶことができます。店長の「実物を見るのが一番勉強になるから」という考えからいろいろな車を触らせてもらい、性能や機能をノートにまとめたり、カタログを見たりしながら覚えました。ダイハツは小型車がメインで、女性のお客さまも多いため、同じ目線で話せることも強みになっています。これからもお客さまのニーズに寄り添い、「この人から買いたい」と思っていただけるような接客を続けていきたいです。

（直販部　ショールームスタッフ　山本菜々恵さん／2016年入社）