(株)京滋マツダ

■マツダ車の開発思想を学べる
京都、滋賀エリアに24店舗を展開する京滋マツダ。全店舗が「満足度地域No.1」を目指しています。乗る人の心のときめきを追求するマツダ車。その魅力をお客様にお伝えする仕事は、喜びに彩られています。「開発から販売までが同じ想いを共有しよう」と考えるマツダグループ。新型車発売前の勉強会では、私たちも開発チームの方々と直接話すなどの貴重な機会に恵まれており、実際に乗ることで購入されるお客様が得られる価値や満足感についても自信をもってご紹介できます。マツダ正規ディーラーだからこそ得られる喜びです。

■従業員満足を重視する社風
「お客様に選ばれ続ける販売の姿」を追求するM式（マツダ営業方式）も導入。これは共感でお客様とつながることを大切にするもので「店舗スタッフが楽しく働けなければお客様の心を動かせない」と考え、CS（顧客満足）と共にES（従業員満足）を重視します。その実践のため、当社では「社員が喜びを感じて働ける環境づくり」を熱心に推進。現場スタッフと経営陣がフラットに話し合い、お客様から真に喜ばれるサービスや、業務、職場の課題を考える「理想の会社をつくろうプロジェクト」はそのひとつです。

■店舗一丸となって目標を達成
お店一丸のチームプレイで販売成績を伸ばそう。京滋マツダらしい販売法も全店に広がり、店舗スタッフ全員のやる気を育てる社内コンペ「オールセールス」（高い目標達成を店舗単位で競う）等の取り組みと相まって、どのお店も笑顔と活気に満ちています。定期的なVOC（お客様の声）の洗い出しに基づく、細やかな業務改善も着実に奏功。「満足度地域No.1」は手が届く目標だと思えますね。

■教育も充実
楽しく働く。これが私のモットーで、お客様のご趣味や家族構成を詳しくお聞きして、末永くご愛用いただける車種のご提案を心掛けています。高価な商品なのでご成約まで時間はかかりますが、心のつながりを第一に考え、飾らず等身大でご対応。温厚な津田社長をはじめ経営陣との距離も近く、意見を言いやすい風通しのよい会社だと思いますよ。社内での営業基礎研修や保険研修のほか、マツダグループの研修にも参加できるなど教育も充実しています。自分の目標や考え方を持てる方なら、クルマに詳しくなくても始められます。

（伊藤佑介さん：長岡京店カーコンサルタント リーダー／2004年入社）