(株)トヨタレンタリース佐賀

入社の決め手は、「人のためになる仕事かどうか」でした。以前から車好きで、旅行などでレンタカーを利用することが多かったのも当社に関心を持つきっかけでした。2019年1月からは店長として、今まで以上に緊張感をもって業務に臨んでいます。店舗の立地次第では、ビジネス利用、年末年始やお盆などでの帰省、ご旅行のお客様がお越しになります。レンタカーは空車を提案すればいいというものではなく、ご利用人数、ビジネスか観光かでも手配する車種は異なります。当社は佐賀県下の全店舗で車を共有しているため、車の使用状況管理ひとつとっても気を抜くことができません。また、毎年発表される新車の特徴やカーナビ等の機器性能の進歩もあり、新型が出る度に元車(げんしゃ)を綿密にチェックするのも重要ですね。以前、ビジネス利用のお客様の配布書類の荷物を荷台に載せた後、使いやすいようにと封を切りましょうかとお尋ねした際、「そこまでやってくれるの!?」と喜んでいただいたことがあります。お客様の行動を事前に察知し、配車以外の“気づき”を提供することも、「選ばれる店」づくりで、私が最も大切にしている点です。(大財店 店長／西 世貴 2008年入社 )

前職でのメカニックの経験から、入社当初はサービススタッフとして勤務。リース課に異動して3年、車のメンテナンスや安全性能など自信をもってお客様へ案内できることに個人的な強みを感じています。現在、佐賀県内の法人営業に加え、既存のお客様の車両管理に関するサポートを担当。昨今、最もニーズの高まりを感じているのは、病院や介護福祉の業種。乗用車はもちろん、福祉改造車両として認知されるウェルキャブ車の導入提案ができることは当社の強み。リース営業はレンタカーと異なり長期契約になるため、各法人様の事業にいかに効果的なコストパフォーマンスを発揮できるかの提示スキルが問われます。営業先でのヒアリングで、これからはいっそう「提案の幅」がものを言うと感じています。そのため、リース提案だけでなく、各業種の繁忙期に合わせた短期的なレンタカー契約にも対応すべく、部署間で連携した営業の機会も増加。管理や保険、メンテナンス、各種税金関係のコスト試算など、車の導入にあたり、お客様の「手間」を省き、快適な移動手段のご提供で、お客様の事業に貢献できた時は、大きな達成感を感じますね。
(本社リース課 ／山田 勉 2005年入社)