(株)ホテル玉の湯

＜ホテル玉之湯＞は松本市の奥座敷・浅間温泉で明治年間に開業以来、お客様とのふれあいを大切にしたホテル運営を続けてきました。目指すは、訪れた誰もが「元気になれる宿」。良質の天然温泉、四季折々の料理、滞在時の心地よさや楽しみなどを通じ、体と心の両面から元気になれる温かなおもてなしを心がけています。私たちが館内のバリアフリー化に力を入れ、障がいをお持ちの方やご高齢の方にも心から寛いでいただけるよう、設備を整えているのもそのためです。20年の間、ほぼ毎晩開催している「車坐コンサート」も人気で、和やかな一夜の音楽を楽しみにリピートしてくださるお客様も多いですよ。

当館には障がいの有無や世代を問わず幅広い方が滞在されますので、スタッフには一人ひとりのお客様に合わせた対応をお願いしています。基本のマニュアルはありますが、むしろどうしたらこのお客様が心地よく過ごせるか、どうしたら喜んでいただけるかをその都度考えて行動してもらえると嬉しいですね。新人スタッフには先輩スタッフがついて、基本的な業務やマナーからしっかりと指導します。少しずつ仕事に慣れながら、自分らしい接客を目指すことができます。
お客様と触れ合うことで直接感謝の気持ちを伝えていただいたり、「また来るよ」と言っていただけたりした時は、この仕事をしていて良かったと心から思えますよ。

近年は外国からのお客様も増えてきました。先日、イギリスから車いすのお客様がお友達とお2人で来られたのですが、バリアフリーのお部屋や担当者のちょっとしたサポートにとても喜んでいただけました。車いすで海外旅行されるのは大変なことも多いと思いますが、そう感じさせず、異文化をとことん楽しんでいらっしゃる姿に、こちらも元気をもらった気がします。また、貸し切り風呂の一つにはリフト浴設備を用意。自力で入浴することが困難なお客様から「久しぶりに温泉に入れたよ」と笑顔で言っていただけた時に、若いスタッフからも「うちのおじいちゃんおばあちゃんを連れてきたい」という声が上がりました。
バリアフリーの宿づくり、ほっと一息つける、誰もが元気になれる宿づくりは、これからも進めていきたいポイント。理念に共感いただけ、相手の立場に立って人と接していきたいという思いがある方であれば、きっと当社に魅力を感じていただけると思います。
（代表取締役　山崎　広太）