ITS(株)

■2017年入社　ワイモバイルアリオ蘇我　アドバイザー／古川 茜

昔からイラストを描くなどの創作作業が好きだった私は、ゆくゆくは人の心を動せるような仕事に就きたいと思い、就職活動に臨んでいました。

ちょうどその頃、大学で開催されたITSの会社説明会に参加。IoTやキャッシュレスがますます浸透し、今やスマホは生活必需品といえるアイテムとなりましたが、一方で端末の操作やオンラインサービスが複雑化して困っている方も少なくありません。そうした中で、対面でお客様をサポートする販売スタッフの仕事は、今後ますますニーズが高まってくると思いました。何より、お客様の気持ちに寄り添い、目の前で感謝の言葉をいただける仕事に魅力を感じた自分がいました。

入社後、まずは販売スタッフとして、お客様の受付、端末の操作案内、機種変更などを担当しました。料金プランや端末の操作方法、オプションサービスなど、覚えることが想像以上に多く、毎日が勉強の連続。それだけにスムーズにご案内ができ、お客様が笑顔で帰って行かれたときは嬉しかったですね。「チップを出したいくらいの接客でした」というコメントをいただいたときは、この仕事を選んでよかったと実感する瞬間でした。

入社1年目に社内の資格試験に合格し、アドバイザーに昇格。2年目に店舗のサービス力向上を図るNPSリーダーに就任し、3年目には店舗全体の利益やサービスクオリティの向上施策を企画する準プロジェクトリーダーという立場に就きました。私が所属する「ワイモバイルアリオ蘇我」は全国の販売代理店ランキングでも上位に位置する優良店舗。そのような環境で店舗の企画を担うのは責任重大ですが、それ以上に売上や顧客満足度が向上していくことに大きなやりがいを感じています。

今後はさらに経験を積み、販売員として最高ランクである「ショップエキスパート」を取得することが目標です。より良い店舗づくりにも励み、地域のお客様やともに働くスタッフにとって居心地の良いを空間を実現していきたいですね。