東京食品機械(株)

ドイツのMUTIVAC社は世界トップクラスの包装機械メーカーであり、当社はその日本法人。日本の食品業界や医薬品業界に向けて、MUTIVACの包装機械・加工機械をドイツから輸入、カスタマイズして販売・据え付けを行い、細やかなサービスで利用現場をサポートしています。そのなかで私が担当しているのは、サービスエンジニア(修理・メンテナンス)業務。お客さまの現場を訪問し、スムーズに利用が開始できるよう包装機械を設置したり、故障が起きないよう定期的にメンテナンスしたり、不調やトラブルが発生した際の修理などを担当しています。

仕事において日々大切にしているのは、「お客さまのニーズにしっかり寄り添う」ということです。例えば据え付け時においては、実際に機械を試運転した際に、お客さまから、「ここをもう少し改造してほしい」「もう少し応用した使い方がしたい」などのお声をいただくことがよくあります。内容次第では社に持ち帰ることもありますが、できる限り現場でカスタマイズ対応し、より使いやすさを感じていただけるサービスの提供を心掛けています。お客さまから「桜田さんにお願いしてよかった、来年もぜひお願いしたい」という言葉をいただいた時の達成感とやりがいはひとしおです。当社は年功序列の制度がないため、若手も努力次第で裁量の大きい仕事を担当することができます。社内の風通しも良いので失敗を恐れずどんどん挑戦できる環境ですよ。

私はもともと機械いじりが好きで、ものづくりに興味があったので、さまざまなものづくり現場をサポートできる今の仕事は天職だと感じています。また、自分が関わった包装・加工機械で作られた商品がスーパーやコンビニに並んでいるのを見ると、人々の生活に貢献できていることを実感できるのと同時に、消費者一人ひとりに影響を与えるものなんだと、より一層身が引き締まります。コロナ禍により包装・パッケージへのニーズが高まり、2020年はこれまでにない多忙さを味わいました。これこそが私たちの仕事が社会に求められている証拠です。食品ロスなどの社会問題の解決にもつながる今の仕事に誇りを持ちながら、これからもお客さまのニーズに耳を傾け深く理解し、最善の提案をしていきたいと思っています。
＜桜田 匠さん／サービス部 加工機械サービス／2015年新卒入社＞