受付時間	8:00 ～ 17:00 年中無休

フリーダイヤル	0120-89-4828
携帯のお客様	0276-88-4828

用品
生体·植物

ヘルプ

会社概要

社名: 株式会社チャーム

代表取締役: 今井努

売上高: 15,600,000,000円（2020年度）

資本金: 1,000万円
アスクル株式会社（東証一部上場）100％出資

事業内容: 熱帯魚、海水魚、水生植物、昆虫、爬虫類、両生類、犬用品、猫用品、小動物用品、日用品、ガーデニング、インテリア·雑貨の店頭販売及び通信販売、BtoB事業 ※当店では犬·猫の生体は販売しておりません。

従業員数: 578名（2021/01/05現在）

出荷数（実績）: 183,000個／月（1日平均／6,100個）

取引銀行: 東和銀行・群馬銀行・八十二銀行・商工中金・足利銀行・足利小山信用金庫・埼玉りそな銀行・三井住友銀行・みずほ銀行・武蔵野銀行・三菱UFJ銀行

事業所

オフィス陣屋（本社）: 群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3

神田倉庫（物流センター）: 群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛; 床面積：1948坪

大泉物流倉庫: 群馬県邑楽郡大泉町吉田; 床面積：825坪

鞍掛倉庫: 群馬県邑楽郡邑楽町赤堀; 床面積：1800坪

陣屋倉庫: 群馬県邑楽郡邑楽町篠塚; 床面積：900坪

千代田倉庫: 群馬県邑楽郡千代田町; 床面積：400坪/倉庫部

中野物流センター: 群馬県邑楽郡邑楽町中野; 床面積：400坪

寺中倉庫 寺中ハウス（水生植物）: 群馬県邑楽郡邑楽町篠塚; 床面積：250坪/倉庫部

中野ハウス（水草）: 群馬県邑楽郡邑楽町中野

ペットリーフハウス: 群馬県邑楽郡邑楽町

オフィス篠塚: 群馬県邑楽郡邑楽町篠塚

チャーム館林店: 〒374-0042
群馬県館林市近藤町178-96
※ご来店は全てチャーム館林店で受付しております。; 床面積：300坪

チャーム恵比寿店: 〒150-0011
東京都渋谷区東3丁目26-3

HANABIYORI shop charm: 〒214-0006
神奈川県川崎市多摩区菅仙谷4-1-1
よみうりランド遊園地内

運営サイト

本店: https://www.shopping-charm.jp/; 2000年5月（リニューアル：2020年1月）

楽天市場店: https://www.rakuten.ne.jp/gold/chanet/; 2005年8月

PayPayモール店（旧 Yahoo!ショッピング店）: https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/chanet/top/; 2006年1月（移行：2019年10月）

Amazon店: https://www.amazon.co.jp/charm; 2015年3月

auPAYマーケット店（旧 Wowma!店）: https://plus.wowma.jp/user/38644463/plus/; 2017年4月（店舗名変更：2020年5月）

ポンパレモール店: https://store.ponparemall.com/pro/charm/; 2015年12月

dショッピング店: https://shopping.dmkt-sp.jp/partner/charm/?pcode=023; 2018年11月

館林店（店舗　旧邑楽店）: https://www.charm.co.jp/shop/; 2012年4月（リニューアル：2019年5月）

恵比寿店（店舗）: https://ebisu.charm.co.jp/; 2019年4月

沿革

2021年8月: 第2Yahoo!店閉店

2021年4月: LOHACO（ロハコ）店 LOHACOでのマーケットプレイス終了に伴い閉店

2020年5月: auPAYマーケット店運用開始（旧Wowma!店）

2020年3月: HANABIYORI shop charm（実店舗）オープン

2020年1月: チャーム本店　リニューアル

2020年1月: 第2Yahoo!店（ロイヤルカナンブランド専門店）運用開始

2019年10月: PayPayモール店運用開始（旧Yahoo!ショッピング店）

2019年5月: チャーム館林店（実店舗）オープン（旧チャーム邑楽店）
※チャーム館林店サイトはこちらになります。

2019年4月: チャーム恵比寿店（実店舗）オープン
※チャーム恵比寿店サイトはこちらになります。
チャーム邑楽店（実店舗）移転のため営業休止

2018年11月: dショッピング店運営開始

2017年10月: LOHACO（ロハコ）店運営開始

2017年4月: Wowma!（ワウマ）店運営開始

2015年12月: ポンパレモール店運営開始

2015年 3月: Amazon店運営開始

2014年 7月: 倉庫管理システム（ＷＭＳ）の導入

2014年 5月

システム開発課の設置

後払い決済を開始

2014年 3月: 本店スマートフォンサイト開設

2012年 4月

チャーム邑楽店（実店舗）オープン

POSシステムの導入

2011年 9月: 関東当日便開始

2010年 7月: プライバシーマークを取得

2006年 1月: Yahoo!ショッピング店運営開始

2005年 8月: 楽天市場店運営開始

2000年 5月: インターネットによる通信販売を開始（本店）

1994年 5月: ペット用品の店舗販売を開始

1994年 5月: 株式会社チャームへ変更

1979年 2月: 有限会社チャーム設立

受賞履歴

2021年

au PAYマーケットベストショップアワード2020 インテリア・生活部門ペットグッズカテゴリ大賞受賞

PayPayモール 2020年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

Yahoo!ショッピング 2020年北関東・甲信越エリア生活カテゴリ賞 1位（第2Yahoo!店）

2020年

Yahoo!ショッピング 2019年年間ベストストア総合 5位

Yahoo!ショッピング 2019年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

Yahoo!ショッピング 2019年北関東·甲信越エリア大賞

Yahoo!ショッピング 2019年群馬県大賞

Yahoo!ショッピング 2019年群馬県生活カテゴリ賞

au Wowma! ベストショップアワード2019 総合5位受賞

au Wowma! ベストショップアワード2019 インテリア・ライフ部門ペットグッズカテゴリ大賞受賞

au Wowma! 2019年8月度準au Wowma!賞受賞

2019年

Yahoo!ショッピング 2018年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

Yahoo!ショッピング 2018年北関東・甲信越エリア生活カテゴリ賞 1位

Yahoo!ショッピング 2018年群馬県生活カテゴリ賞

ポンパレモール年間ベストショップグランプリ2018 ペット·ペット用品部門受賞

Wowma! ベストショップアワード2018 インテリア・ライフ部門ペットグッズカテゴリ大賞受賞

2018年

Yahoo!ショッピング 2017年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

Yahoo!ショッピング 2017年北関東・甲信越エリア大賞

Yahoo!ショッピング 2017年北関東・甲信越エリア生活カテゴリ賞 1位

ポンパレモール年間ベストショップグランプリ2017 ペット·ペット用品部門受賞

2017年

攻めのIT経営中小企業百選授賞

Amazonマケプレアワード2016「カテゴリー賞」（ホーム&キッチン·ペット部門）授賞

Yahoo!ショッピング 2016年関東·甲信越エリア生活カテゴリ賞1位

Yahoo!ショッピング 2016年群馬県大賞

Yahoo!ショッピング 2016年群馬県生活カテゴリ賞

Yahoo!ショッピング 2016年年間ベストストア総合 5位

Yahoo!ショッピング 2016年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2016 総合の部 4位

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2016 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞ダブルイヤー賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2016 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2016 あす楽賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2016 10年連続賞

ポンパレモール年間ベストショップグランプリ2016 ペット·ペット用品部門受賞

2016年

Yahoo!ショッピング 2015年関東甲信越エリア大賞

Yahoo!ショッピング 2015年関東甲信越エリア生活カテゴリ賞

Yahoo!ショッピング 2015年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2015 総合の部 5位

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2015 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞ダブルイヤー賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2015 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2015 あす楽賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2015 スマートフォン·タブレット賞

2015年

Yahoo!ショッピング 2014年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2014 総合の部 5位

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2014 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞ダブルイヤー賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2014 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2014 あす楽賞

2014年

Yahoo!ショッピング 2013年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2013 総合の部 4位

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2013 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞ダブルイヤー賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2013 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2013 あす楽賞

平成24年度群馬県優良企業表彰優秀賞

2013年

Yahoo!ショッピング 2012年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

Yahoo!ショッピング 2012年年間ベストストアスピード配送賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2012 総合の部 5位

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2012 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞ダブルイヤー賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2012 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2012 あす楽賞

2012年

Yahoo!ショッピング 2011年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

Yahoo!ショッピング 2011年年間ベストストアあすつく賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2011 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞ダブルイヤー賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2011 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2011 あす楽賞

2011年

Yahoo!ショッピング 2010年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2010 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞ダブルイヤー賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2010 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞

2010年

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2009 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞ダブルイヤー賞

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2009 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞

Yahoo!ショッピング 2009年年間ベストストアペット用品·生き物部門 1位

Yahoo!ショッピング 2009年下半期ベストストアペット用品·生き物部門 1位

Yahoo!ショッピング 2009年下半期ベストストアカスタマーケア賞 2位

Yahoo!ショッピング 2009年上半期ベストストアペット用品·生き物部門 1位

2009年

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2008 ペットフード·ペット用品ジャンル大賞

Yahoo!ショッピング 2008年年間ベストストアペット用品·生き物部門 2位

Yahoo!ショッピング 2008年下半期ベストストアペット用品·生き物部門 1位

2008年

楽天市場ショップ·オブ·ザ·イヤー 2007 ペットフード·ペット用品ジャンル賞

Yahoo!ショッピング 2007年カスタマーケア賞 2位

法規・許可証・運営体制

特定商取引法に基づく表記

販売業者: 株式会社チャーム

運営統括責任者: 相場隆宏

所在地: 370-0615 群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3

電話番号: 0276-88-4828
カスタマーセンター営業時間
8:00～17:00 年中無休

商品代金以外の必要料金: 送料·消費税·必要に応じた手数料（タイム便手数料、当日便手数料、冷蔵·冷凍手数料、代引き手数料、大型商品手数料、直送手数料）
詳しくは基本送料・各種手数料についてをご覧下さい。

申し込みの有効期限: 基本的に無期限であるが、状況により変わる場合あり

不良品: 用品：メーカーの対応
各メーカーの定める保証等がございますので、至急メール等でご連絡下さい。製品のパッケージは保管をお願い致します。

販売数量: 生体は在庫数のみ

引き渡し時期: 代金入金確認後又はカード決済の場合は承認確認後、在庫がある限り基本的には翌日～翌々日発送し、配達指定日がある場合はその日に配達（在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後、翌日～翌々日発送、メーカー直送商品がある場合は入金確認又はカード決済の場合は承認確認後、7日以内に発送。それ以上時間が掛かる場合は、お客様にご連絡差し上げます。）

お支払方法

コレクト（代金引換）·コンビニ支払（前払い）·銀行振込（前払い）·郵便振替（前払い）·クレジットカード決済·全ポイント支払（前払い）

クレジットカード
コンビニ支払
銀行振込
その他

（クレジットカードのご利用条件）詳しくはお支払い方法をご覧下さい。

お支払い期限: コレクト（代金引換）の場合: お客様が商品を受け取るとき
その他は入金確認後発送（前払い）、カード決済は承認確認後発送

返品期限: 用品は商品到着日から起算して7日以内に発送
ただしロイヤルカナン・ユーカヌバの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送
お客様都合による返品は未開封かつ未使用に限り、事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して7日以内に配送履歴が残る手段にて発送。それ以外の場合は返品不可。商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

生体·水草·植物·冷蔵·冷凍商品は返品不可。
詳しくは返品・交換・キャンセルについてをご覧ください。

返品・交換・キャンセルについて

返品送料: 初期不良や破損の場合は当店負担、それ以外はお客様負担

動物取扱業登録（動物の愛護及び管理に関する法律）に基づく表示（館林店）

登録事業所: 株式会社チャーム館林店

動物取扱責任者: 本田拓也山木冴果

所在地: 374-0042 群馬県館林市近藤町178-96

動物取扱業種: 販売

登録の有効期限: 令和元年6月20日～令和6年6月19日

登録番号: 第1119-022号

動物取扱業登録（動物の愛護及び管理に関する法律）に基づく表示（恵比寿店）

登録事業所: charm 恵比寿

動物取扱責任者（販売）: 古泉敦寛増田友也

動物取扱責任者（展示）: 古泉敦寛増田友也

所在地: 150-0011 東京都渋谷区東3丁目26-3

動物取扱業種: 販売展示保管貸出

登録の有効期限: 平成30年12月28日～令和5年12月27日

登録番号: 第006149号

動物用医薬品店舗販売業許可証に基づく表示

動物用医薬品販売許可番号: 東家第 23－1 号（店舗販売業）

氏名

株式会社チャーム

代表取締役今井努

店舗の名称: 株式会社チャーム神田倉庫

電話番号: 0276-88-4828
カスタマーセンター営業時間
8:00～17:00 年中無休

店舗の所在地: 邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173－1

発行日: 平成29年8月30日

有効期間: 平成29年9月2日～令和5年9月1日まで

薬局・店舗の管理・運営関係（動物用医薬品）

店舗の写真

許可の区分の別: 店舗販売業（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第24条第1項の規定による）

許可証の記載事項 （薬局開設者名、店舗名、所在地、所管自治体等）: 許可番号及び年月日　東家第 23－1 号平成23年9月2日
薬局又は店舗名称：株式会社チャーム神田倉庫
所在地：邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173－1
届出先：群馬県

薬局・店舗の管理者名: 斉藤隆志（登録番号：動物用　１０－１１－００００１号、登録先都道府県：群馬県）

当該店舗に勤務する薬剤師・登録販売者の別、氏名、担当業務等当該店舗に勤務する薬剤師・登録販売者の別、氏名、担当業務等: 登録販売者：斉藤隆志
登録販売者：関口幹夫
主な業務内容：
（１）従業員の監督
（２）医薬品等の管理
（３）適正な使用のための「情報提供」業務

上記の登録販売者は名札を着用して業務しております。

取り扱う動物用医薬品の区分: 指定医薬品以外の動物用医薬品

現在勤務中の薬剤師・登録販売者の別、氏名: 登録販売者：斉藤隆志（勤務日：月火金土日）
登録販売者：関口幹夫（勤務日：月火水木金）

営業時間、営業時間外の相談時間: 営業時間： 8:00～17:00　電話・メール・FAXにて受付
営業時間外で相談できる時間：24時間いつでもメール・FAXにて受付

注文のみの受付時間がある場合にはその時間: 営業時間を除く時間も、ネット販売サイトでは注文は受け付けております。

通常相談時及び緊急時の連絡先: 電話：0276-88-4828
受付時間：8:00～17:00
※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話くださいますようお願いします。
FAX：0276－88－2832（24時間いつでも受付）
メール：shop@charm.co.jp（24時間いつでも受付お問い合わせはこちらから）

古物営業法に基づく表記

公安委員会の都道府県名: 群馬県公安委員会

許可番号: 許可第421120001198号

区分: 道具商

企業名: 株式会社チャーム

勧誘方針

お客さまへのお知らせ

「金融サービスの提供に関する法律」に基づく、当代理店の金融商品の勧誘方針は次の通りです。

損害保険商品(以下「保険商品」といいます。)の販売にあたっては、保険業法、金融商品の販売等に関する法律その他の関係法令等を守り、適正な保険商品の販売に努めてまいります。
保険商品の販売にあたっては、お客さまに保険商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の習得、研鑽に励み、わかりやすいご説明に努めてまいります。
お客さまの保険商品に関する知識、ご加入目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまのご意向と実情に沿った保険商品をご選択いただけるよう努めてまいります。
保険商品の販売にあたっては、お客さまの立場に立って、時間、場所等について十分配慮するよう努めてまいります。
お客さまに関する情報は業務上で必要な範囲で公正に収集・使用するとともに、厳重に管理する等、適正に取扱います。
万一保険事故が発生した場合の保険金のお支払いにつきましては、ご契約の内容に従い、迅速、的確に手続きが行われるよう努めてまいります。
お客さまのご意見、ご要望等をお聞きし、保険商品の開発・ご提供の参考にさせていただくとともに、適正な営業活動に役立たせていただくよう努めてまいります。

反社会的勢力による被害を防止するための指針

反社会的勢力とは、一切の関係をもちません。そのため、相手方が反社会的勢力であるかどうかについて、注意を払うとともに、反社会的勢力とは知らずに何らかの関係を有してしまった場合には、相手方が反社会的勢力であると判明した時点や反社会的勢力であるとの疑いが生じた時点で、速やかに関係を解消いたします。
反社会的勢力への資金提供は、絶対に行いません。
反社会的勢力による不当要求に対して一切拒絶します。また外部専門機関に相談するとともに、暴力追放運動推進センター等が示している不当要求対応要領等に従って対応し、法律に照らして相当な範囲で責任を負わせます。
反社会的勢力による不当要求が、事業活動上の不祥事や従業員の不祥事を理由とする場合であっても、事案を隠ぺいするための裏取引を絶対に行いません。