(株)ロイヤルパークホテルズアンドリゾーツ

■仙台ロイヤルパークホテル／氏家康貴
地元で身近な存在だった当ホテルの雰囲気に魅力を感じて入社し、日々胸に留めているのは、「準備が大事」という先輩の助言。過去にもご宿泊いただいたお客様の部屋に、先にご希望のものを準備しておいたところ、非常に喜んでいただき、その後もご宿泊のたびに声を掛けていただけます。
仙台はリゾートホテルとしての「楽しむ時間」の提供に注力しています。シネマナイトや星空観賞など、様々なアクティビティも実施。私も特技のマジックを披露しており、お客様に喜んでいただいています。
日常を忘れられる時間や空間を提供できるホテルパーソンになることが、今の目標です。

■横浜ロイヤルパークホテル／細川瑞希
横浜で無二の存在感を放つ当ホテルに憧れて入社。料飲部の鉄板焼「よこはま」で接客を開始し、2年間でVIP対応など、多くを学びました。常に親身に助けてくれた先輩方のように、今は後輩を支えられる存在になることが目標です。3年目から日本料理「四季亭」へ。厨房と連携し、メニューに無いご要望にも臨機応変に対応できるチームワークが誇りです。クリスマスには、私の発案で店内を15分間消灯しました。高層階からの夜景をより楽しんでいただけ、入社以来一番のサービスができたと自負しています。
大切にしているのは、「付かず離れずのサービスを」という教え。最適なタイミングで心配りができたとき、感謝の言葉をいただけるのがやりがいの一つです。

■ザ ロイヤルパークホテル 東京羽田／緒方和佳奈
入社後はフロントに配属。お客様から「安心感を与える声だ」と褒めていただき、一人ひとりに合わせた話し方を大切にしています。羽田空港内にある当ホテルならではの、フライト時間の変更・欠航でのお問い合わせやご来館が急増する折にも、お客様に不安を与えないよう、落ち着いた対応ができるようになりました。
今の目標は、これまでの経験を活かして後輩の見本となること。ご旅行の前後に利用するお客様が多いホテルですが、飛行機が好きなお子様には景色が見やすいお部屋をご案内するなど、少しでも喜んでいただける形を追求しています。当ホテルでの宿泊も旅の思い出として残るような時間をこれからも届けていきたいです。