1963年（昭和38年）黒電話が誕生し、コードレス、ショルダーホンを経て50年余り。現代ではモバイル端末がスマートフォンを中心に、人口よりも多い2億の市場を構築し、さらに腕時計やイヤホンなどに姿を変え続けています。しかし、変わらないのは、他の人と声で話ができることです。東京での一人暮らしでは、母からの電話が何より嬉しく、今でも忘れられないのは私だけではないでしょう。しかし、その一方で、電話音声は時に迷惑な場合もあります。

弊社のメインサービスである「ロボットコールセンター®」は、人からの迷惑電話を軽減するために開発しました。話さなくてもダイヤル応答のみで完了し、忙しい時は時間がある時にかけ直せば用件を聞け、SMS送信を選ぶこともできます。

現在「ロボットコールセンター®」は、主に督促業務で利用いただいておりますが、IoT やAIの進化に伴い、個人毎に対しての完全自動対応が可能になり、今後はあらゆる分野への利用拡大を計画しています。

ただし、全て自動化すれば良いとは思っていません。「ロボットコールセンター®」は、オペレーターの削減ではなく、パフォーマンス向上を目的としています。まさに、私の信念である「作業は機械（ロボット）、仕事は人で」を実現するためのサービスなのです。

スマートフォンの主な利用スタイルはLINEなどのテキスト会話ですが、音声ならではの利用シーンに世論調査があります。マスコミ各社が不特定多数から得た意見を収集し、毎月発表している「内閣支持率調査結果」は、支持率の変動が世論形成に大きな役割を果たしています。しかし、この「内閣支持率調査」は固定電話主体で調査を実施しているため、モバイル世代である若年層の意見収集が弱くなっている傾向にあります。

弊社では、政治に対して顕在化していない若年層の意見を発信すべく、2018年4月より「寄付型SMS調査（スマートフォンSMS限定）」をスタートしました。この「寄付型SMS調査」は、先ず音声で調査協力のお願いを全国の携帯にランダムでコールし、承諾された方には即座にSMSが送信されます。アンケートの最後に選択いただいた盲導犬協会などへの団体に、弊社負担で1回答100円を寄付することができます。

弊社では、今後も毎月1回、継続的にこの調査を実施致します。そこで、特に女性の方へお願いです。みなさまの回答が政治に少なからず影響を与え、そして寄付も出来るという社会貢献に繋がります。一般的に知らない番号からの電話には懐疑的になるとは思いますが、弊社「GS調査センター®」の調査にぜひご協力いただきますようお願い致します。※調査日及び発信番号は弊社HPに記載します。

最後になりますが、弊社は声の力を好奇心と最新技術で磨き続け、「ロボットコールセンター®」が音声インフラのスタンダードモデルとなるよう邁進する所存です。