よくある質問

• 会員登録について
• 買取について
• 申込について
• 配送について
• 自己配送について
• 本人確認書類について
• 取引後について
• メール受信について
• お問い合わせ
• その他

会員登録について

Q会員登録方法の違いが分かりません。

A●新規会員登録
メールアドレスによって、ラクウルのアカウントを作成します。

●Apple IDで新規会員登録
Apple IDを使用して、ラクウルのアカウントを作成します。

●Googleで新規会員
Google アカウントを使用して、ラクウルのアカウントを作成します。

●ビックカメラグループ IDで新規会員登録
ビックカメラグループのIDを使用して、ラクウルのアカウントを作成します。

※ポイントカード情報が、自動で連携されます。

※ビックカメラグループのIDのパスワード変更は、各ECサイトにて行ってください。

●SNS IDで新規会員登録
Yahoo! JAPAN IDを使用して、ラクウルのアカウントを作成します。

Qログイン方法の違いが分かりません。

A●会員ログイン
＜メールアドレスで新規会員登録＞を登録した方、＜いますぐ買取申込＞でメールアドレスを登録した方がご利用いただけます。

●Apple IDでログイン
Apple IDで新規会員登録（ログイン連携）をした方がご利用いただけます。

●Googleでログイン
Google アカウントで新規会員登録（ログイン連携）をした方がご利用いただけます。

●ビックカメラグループ ログイン
ビックカメラグループのIDで新規会員登録（ログイン連携）をした方がご利用いただけます。

●SNSログイン
Yahoo! JAPAN IDで新規会員登録（ログイン連携）をした方がご利用いただけます。

※ご利用のIDが分からない場合は、こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。

買取について

Qどのようなものを買取してくれますか？

A詳しくは買取に出す前にをご確認ください。ただし査定したアイテムの状態により買取できない事もございます。

Q大きさや重量に制限はありますか？

A梱包した状態で、3辺（幅×奥行き×高さ）が160cm以内、重量は25kg以下に収まるアイテムのみ取扱いしています。

Q一度に何箱まで申込ができますか？

A最大3箱まで、お申し込みいただけます。

Q未成年ですが申込はできますか？

A20歳未満の方のご利用はできません。

Qいくらで買い取ってくれますか？

Aラクウルは参考価格の提示をしております。詳しくは買取アイテム検索からご確認ください。検索で買取金額が分からない商品はお調べいたしますので、メニュー内の「お問い合わせ」からご連絡ください。商品の状態や付属品の有無により、価格は変動いたします。

Q査定結果が見れません。

A査定完了後の案内に関しては、査定についてをご確認ください。

Q査定結果への返答に期限はありますか？

A査定結果が表示されてから14日以内のご返答をお願いします。14日以内に返答がない場合、アイテムを返送いたします。

Q付属品を入れ忘れました。どうすればよいですか？

A取引番号をご明記の上、Aお問い合わせ(ログインが必要です)よりご連絡ください。

申込について

Q申込できる地域の制限はありますか？

A日本全国ご対応いたします。ただし国外の申込はお断りしております。

Q集荷の訪問先を変えられますか？

A本人確認書類に記載された現住所のみの集荷となります。

Q申込の際に注意することはありますか？

A以下の点にご注意ください。
●個人情報が記載されたものはあらかじめ取り除いてください。

(保証書、クレジットカードの明細書、契約申込書など)

●パスワードなど設定しているアイテムは解除をお願いします。パスワードの解除ができない場合は返送させていただく場合がございます。 買取に出す前の注意点は、買取に出す前にをご確認ください。

Q申込のキャンセルはできますか？

Aマイページ内の取引一覧(ログインが必要です)より変更できます。ただし変更が可能なのは、集荷予定日前日19時までとなります。

Qキャンセルに費用はかかりますか

A送料、査定、キャンセルによる返送料全て当社で負担します。返送時には当社にて梱包のやり直しや、荷物を最小数にまとめて梱包することがございます。その場合はご利用の梱包材の返却出来ませんのでご了承お願いします。

※返送されたアイテムの受取りを拒否された場合、悪質な悪戯など買取以外の目的とみなし、法的措置を取らせて頂きますのでご遠慮お願いします。

配送について

Q集荷時に選べる梱包箱では、見合うサイズがありません。自分で用意した箱で送れますか？

A梱包した状態で、3辺（幅×奥行き×高さ）が160cm以内、重量は25kg以下であれば、お客様がご用意された箱で、集荷を依頼できます。商品の破損を防ぐため、緩衝材は充分に詰めていただき、厳重な梱包をお願いいたします。

Q箱にアイテムが入りきらない場合は、どうすればいいのですか？

Aアイテム数が多い場合は、お手数ですが、追加で買取申込をお願いします。アイテムのサイズが大きい場合は、申し訳ありませんが、サイズに合う箱をご用意ください。サイズの合わない箱に無理に詰め込みますと、破損等事故等の恐れがあります。

Q集荷日時の変更はできますか？

Aマイページ内の取引一覧(ログインが必要です)より変更できます。ただし変更が可能なのは、集荷予定日前日19時までとなります。

Q梱包はしてくれますか？

A当社指定の専用の梱包箱をお選びいただいた場合には、引き取りにお伺いした際に、当社指定の運送会社が梱包作業も同時に行ないます。ただし、梱包箱のサイズが合わない場合などは、事前にお客様ご自身で梱包をお願いいたします。

Q梱包数が変わりました。連絡は必要ですか？

A連絡は不要です。ただし引取りできない場合もございますので、事前に変更がないか、ご確認をお願いします。

自己配送について

Q自分で配送はできますか？

A初めての申込に関しては、集荷のみの受付となります。取引完了後に、「自分で配送する」というメニューが表示されます。その後は、メニュー「自分で配送する」を申込いただくことで、ご自身での配送が可能です。なお、申込のない配送に関しては、受付できません。

※ウォレットに入金後、しばらくすると送り状を注文するメニューが表示されます。

※送り状を注文するメニューは、住所情報を変更するまで有効です。住所情報の変更後は、再度お取引が必要になります。

Qどのコンビニでも発送できるのでしょうか？

A指定のコンビニより受付ください、また店舗によっては受付できない場合もございます。営業所でも受付可能です、ぜひご利用ください。

ご利用可能なコンビニ
セブンイレブン
ファミリーマート
デイリーヤマザキ など
（その他ヤマト受付可能なコンビニを含む）

Q送り状が届きません。

Aメール便（茶色の封筒）にて、ポスト投函となります。到着には数日お時間を頂戴いたします。
一週間を過ぎた場合は、お問い合わせ(ログインが必要です)にて、お申し出ください。確認のうえ、ご連絡いたします。
受付時間：10:00～19:00
19：00以降のお申し出につきましては、翌日以降のご返答となります。

Q一度に何箱まで申込ができますか？

A申込に対して箱は１つに限ります。

Qアイテムを送る有効期限はありますか？

A送り状を受け取った日より２週間以内にお願いします。過ぎてしまうと受付できない場合がございますのでご注意ください。

本人確認書類について

Q本人確認書類

A本人確認書類の登録方法、審査に関しては、本人確認書類についてをご確認ください。

取引後について

Q売ったアイテムのお金はどうやって受け取れるのですか？

A売ったアイテムの合計金額はウォレットに表示されます。ウォレット内の「銀行振込」「お店で現金受取」「ビック買取マネー入金」から受け取ることができます。

Q「銀行振込」について

Aご登録された金融機関の口座へ現金による振込をいたします。
お振込手続きは、金融機関の長期休業や混雑状況等によりお時間をいただく場合があります。
また、営業時間外のご依頼は、各金融機関の翌営業日のお取り扱いとなります。

※銀行口座へのお振込の際は、引き出し手数料250円(税込)が掛かります。

Q「ビック買取マネー」へのご入金について

Aご利用中のアカウントにビックカメラグループのポイントカードを連携することで、ウォレットからビックカメラグループ(ビックカメラ・コジマ・ソフマップ)各店でのお買い物にご利用いただける「ビック買取マネー」へチャージ(入金)することができます。 詳しくは買取の流れをご確認ください。

Q「ビック買取マネー」のご利用について

Aソフマップカードにチャージした「ビック買取マネー」は、店舗とソフマップドットコムでご利用いただけます。
ビックポイントカード、コジマポイントカードにチャージした「ビック買取マネー」は、店舗でのみご利用いただけます。現状では、ビックカメラ.com、コジマネットは利用対象外となります。

Q「お店で現金受取」での引き出しについて

Aウォレットからビックカメラグループの各店舗（ビックカメラ、ソフマップはサービスサポートカウンター。コジマは買取受付店舗のみ）にて 売却代金を現金で受け取れます。詳しくは買取の流れをご確認ください。

Q振込手数料は掛かりますか？

A「銀行振込」の際は、引き出し手数料250円(税込)が掛かります。
「お店で現金受取」「ビック買取マネー入金」の場合、手数料は一切発生いたしません。

Q家族名義の口座に入金は可能ですか？

Aご本人様名義の口座のみのご利用となります。

メール受信について

Q会員登録完了メールなどのメールが届きません。

Aメールアドレスの誤登録が多発しております。まずは、登録されたメールアドレスが正しいものかどうか、ご確認ください。または、迷惑メールとして振り分けされている場合がございます。ドメイン指定受信を利用されている場合は「@sofmap.com」を受信できるように設定の変更をお願いします。

お問い合わせ

Q お問い合わせ

Aお問い合わせ(ログインが必要です)にて、ご連絡ください。
受付時間：10:00～19:00
19：00以降のお問い合わせにつきましては、翌日以降のご返答となります。

ログインできない方、会員IDをお持ちでない方は、こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。

下記のように選択し、本文に内容をご記入ください。
・お問い合わせ内容 ： 買取について
・お問い合わせ先 ： らくらく買取

その他

Q氏名の変更を依頼したい

Aお問合わせ(ログインが必要です)より氏名変更の申請をします。

※本人確認書類との名義確認をお願いします、旧姓のままでは取引できませんのでご ください。

Q氏名の変更をした後、振込みが完了しません

Aご利用の銀行口座、及び本人確認書類の名義をご確認ください。旧姓のままでは受付できませんのご注意ください。